AI時代的企業知識管理

企業知識管理培訓

【課程簡介】
近年來，隨著AI技術（人工智能技術）的逐步成熟，人們赫然發現對AI技術的應用最熱衷的是互聯網企業。這是因為，AI技術能夠借助互聯網公司在運營中積累下來的海量大數據，將互聯網企業推向智慧企業的新階段。正如智人的誕生宣告了人類時代的到來一樣，智慧企業的誕生也宣告了企業運營與管理的新階段。智慧企業的運營核心是AI技術，AI技術的核心是算法，算法的核心是知識。知識成為智慧企業最重要的資源，知識工作成為智慧企業的員工從事的最重要的工作（非知識工作將逐步被AI系統所取代），知識管理將成為智慧企業最重要的管理領域。
本課程從智慧企業的運營模型出發，系統講解了企業知識管理的模型、工具、方法，企業知識管理戰略、實施，并提供了兩個中國企業知識管理的楷模案例。

【課程大綱】
第一節：人工智能社會的即將到來
經濟：從農業經濟到到知識經濟
技術：人工智能技術的發展及其應用
企業：從傳統企業到智慧企業
傳統型企業、知識型企業、智慧型企業的區別
智慧企業的運營模型
智慧企業的運營核心——知識管理
案例：微軟公司的知識管理

第二節：知識管理的發展歷程
知識管理的四個階段
知識管理的三大學派
企業知識管理的兩階段說
知識管理是企業成功的必要條件
知識管理對企業的價值
什么樣的企業最需要知識管理
知識管理與企業其他管理領域的關系

第三節：什么是知識？
從數據到信息
數據的特點
信息的特點
如何從數據上升到信息
從信息到知識
信息與知識的差異
知識的定義
知識的特性
知識的經濟價值
如何從信息上升到知識
從知識到智慧

第四節：知識的分類
理論知識與實踐知識
個人知識與組織知識
OECD的分類
波蘭尼的分類
管理實踐中的其他分類方式
組織內部知識和外部知識
戰略性知識與非戰略性知識

第五節：隱性知識
顯性知識與隱性知識的區別
顯性知識與隱性知識的優缺點
隱性知識的類型
隱性知識的結構圖
隱性知識的特征
隱性知識是企業知識管理的核心

第六節：什么是知識管理？
APQC的定義
歐洲標準化委員會的定義
中國《知識管理框架》國家標準化中的定義
安達信咨詢公司的定義
知識管理的要素和內涵
企業知識管理目的的層次結構
企業知識管理的目標

第七節：知識管理的框架
知識管理的基礎能力模型
APQC的知識管理框架模型
歐洲標準化委員會的知識管理框架模型
麥肯錫公司的知識管理模型
知識管理HOTP模型

第八節：中國《知識管理框架》國家標準
知識管理的目標
知識管理的原則
知識管理的概念模型
知識管理的過程模型
知識流程與活動
知識管理的支持要素

第九節：企業知識管理技術
知識庫
群件技術
知識搜索技術
知識門戶
社交軟件（SNS）
商業智能
人工智能

第十節：企業知識管理體系
知識地圖
知識管理系統
知識管理體系
案例：西門子公司的知識管理體系

第十一節：企業知識管理體系：首席知識官（CKO）制度
首席知識官的角色和職責
首席知識官的能力要求
案例：《施樂公司CKO的主要職責》
案例：《聯想公司的知識管理崗位職責》

第十二節：企業知識創造
企業知識創造的兩種方式
知識創造的SECI模型
知識轉化的四種基本模式
企業知識創造的三個關鍵特征
企業知識創造的兩個維度
企業知識創造的五個促進條件
企業知識創造的五個階段
企業知識創造的場所
案例：3M公司的知識創新

第十三節：企業知識存儲
企業知識存儲的流程
企業知識存儲的方法與工具
企業知識的加工與提煉
案例：臺灣明基——人走了，請把知識留下

第十四節：企業知識存儲：知識庫
企業顯性知識的存儲與管理：知識庫
知識庫中知識的屬性
知識的分類與文本挖掘
知識庫的更新與維護
知識庫的訪問策略
知識的搜索
知識的推、拉策略
企業隱性知識的存儲與管理
隱性知識庫的整理與存儲

第十五節：企業知識共享
企業知識共享的價值
企業知識共享的機理
企業知識共享的主要障礙
如何構建企業知識共享的驅動力？

第十六節：企業知識共享：方法
實踐社區
企業知識市場
導師制
*實踐
復盤
學習型歷史文獻
企業大學

第十七節：企業知識管理戰略：模式
編碼化戰略和個人化戰略
企業知識管理戰略的選擇
APQC的知識管理戰略模式
案例：AT@T的知識管理戰略

第十八節：企業知識管理戰略：分析與制定
知識管理現狀評估
組織知識管理差距分析
確定知識愿景
確定企業知識管理模式

第十九節：企業知識管理戰略：實施
埃森哲的知識管理實施策略
知識管理實施的六個切入點
安達信知識管理導入模式
知識管理實施的經驗和障礙

第二十節：企業知識管理戰略：變革是知識管理實施成功的關鍵
知識管理和變革管理的關系
員工抵制變革的原因
組織變革中的角色及其關系
兩種典型的變革之路
變革管理的戰略勛則
變革管理的一般過程

第二十一節：企業知識管理的評估
知識管理效果評估常用的KPI指標
組織知識管理成熟度評估
組織知識管理狀況評估

第二十二節：案例參考：華為知識管理
華為知識管理歷程
華為知識管理實踐
華為知識管理平臺3MS
華為知識管理團隊建設

第二十三節：案例參考：阿里巴巴知識管理
阿里巴巴知識管理歷程
阿里巴巴知識管理的需求和目標
阿里巴巴知識管理AK49模型設計
阿里巴巴知識管理AK49實施計劃
阿里巴巴知識管理實踐和文化

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