從勝任到晉升提升職業經理人服務能力的培訓

【課程背景】

????? 經理人做為企業中高級管理者承擔著更為重要的角色和地位。組織對其的評價標準和要求已不僅著眼于技能層面，更重要的是在組織層面，更偏重于對經理人關于關系平衡的考量。

???? 世界管理大師彼得·德魯克著有《管理的實踐》一書，對經理人的關鍵工作和技能修煉給出了明確的指導。本課程正是依托于大師的理論，結合各行業企業實際情況和多年服務上市公司、國有企業關于人才發展的項目經驗，從經理人的關系修煉到經理人的核心技能，圍繞管理者的三大核心行為展開引導。

??? 課程分為兩個部分，從內修和外達兩個緯度，分6個主題進行教授，助力經理人提升在組織中的服務能力和水平。課程以案例討論和啟智故事為主線，引發思考，給出大師建議，結合工作場景做轉化與深化。

【課程收益】

1、 掌握向上輔佐上級之道，與同事合作之道，構建良好的職場人際關系；

2、 協助下屬取得績效和排除工作障礙，體現管理者的崗位價值 ；

3、 強化規劃 、決策 、組織資源分配等技能，管理更有效，服務更到位

【課程特色】

l? 干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；

l? 科學+實戰，邏輯清晰，成果導向；

l? 教練式教學，學練結合，培訓效果好，當堂轉化；

【課程對象】各部門主要負責人、中高層管理者、HR經理、OD經理、OT顧問、內部導師

【課程時間】2天

【課程大綱】

引言——經理人與組織的關系

?? 個人是組織自我價值實現的工具

?? 組織是個人自我成長和自我實現的工具

?? 管理的3大語言

?? 有效經理人的關鍵概念：工作必須重視各種關系-與上司、與同事、與下屬的關系

?? 管理的關鍵3大關鍵技能：規劃、決策 、執行

第一章???? 輔佐篇—發揮上司長處

寓言故事 ：三個石匠

一、輔佐上司之道

1、 誰是“管理者”

2、 如何看待責任、貢獻和結果

3、 管理上司是經理人的職責

4、 透過與上司有效相處的技巧，學習如何輔佐上司

二、如何推銷建議給上司

【討論】經理人做什么會把上司陷于“意外”和被動之中

1、 研究

?? 回顧成功案例

?? 把上司的目標納入你的計劃

2、 作計劃

?? 通盤考慮

?? 將部門目標與上司目標相聯系

?? 對目標實施結果進行評估

?? 成本與利益權衡

3、 準備

?? 熟悉資料

?? 采用圖表

?? 選擇匯報時機

4、 匯報

?? 先報告利益，再報告細節

?? 冷靜、熱情

?? 如不能回答上司疑問，設法24小時內找到答案

5、 跟進

?? 上司接下來的行動

?? 感謝上司支持

三、如何了解上司的風格

1、4步了解上司風格

?? 傾聽

?? 閱讀

?? 觀看

?? 發問

2、透過6種情境法了解上司風格

3、邊界探索法

4、行為評定法

5、輔佐8法，有效與人司互動

四、德魯克的6個忠告

五、管理銘言——讓上司按照他自己的方式行事

工具：了解自己的行動表

????? 了解上司的行動表

????? 輔佐上司的行動表

小結回顧：

第二章???? 共事篇——著眼有效貢獻

1、 與同事的關系至關重要

工具：合作清單

案例：一封郵件惹的禍

小組討論：運作單位和職能部門為什么容易溝通不良？

?? 當別人可以利用管理者的工作輸出時，管理者才算有效

?? 為顧客服務或者為服務顧客的人服務馬

?? 溝通不良是結果，不是原因

2、 改善與同事合作關系的技巧

?? 人際關系

?? 關系處理3要素：有效貢獻、良好人際關系、有效溝通

3、 德魯克的忠告“發揮你的長處以及和他人合作”

4、 管理銘言：別做沒有教養又自大的職場野蠻人。

小結回顧

第三章???? 激勵篇——排隊工作障礙

1、 了解員工成就感 是激勵的原動力

?? 馬斯洛的需求層次理論

?? 激勵—保健理論

?? 經理人要用在正確頻道做激勵

2、 提供有效的協助下屬取得績效的技巧

?? 雇員的X 理論和Y理論

?? 知識社會由初學者和資深者構成，而非由老板和下屬構成；

?? 管理者和下屬的關系是責任，而監督；

?? 合作者是平等的

?? 管理工作日益成為“銷售工作”

3、 德魯克的忠告

4、 管理銘言

小結回顧

第四章???? 規劃篇——擺脫昨日的包袱

1、 什么是管理？

?? 使命是組織存在的原因

?? 企業家的任務與領導力結合就是管理

?? 管理的三大任務

?? 管理者的五項工作

2、 規劃的原則

【案例討論】為什么要反對由外部顧問負責規劃

?? 規劃的誤解

?? 規劃的事實

?? 戰略規劃

【案例】溫家寶總理雪災時答記者問

?? 規劃是什么

3、 設定目標的要求及領域

?? 什么是目標

?? 目標四大要求

?? 企業設定目標的8個領域

?? 獲得結果的途徑

4、 德魯克的忠告

5、 管理銘言

小結回顧

第五章???? 決策篇——承擔決策風險

1、 了解決策因素

?? 案例分析:阿華的決策犯了什么錯？

?? 案例討論：雷子如何成功劃分了責任區

?? 有效決策的五大要素

?? 有效決策的四個基本觀念

2、 決策的過程

?? 決策的出發點

?? 要事優先

?? 決策優先順序4原則

3、 提高決策能力

?? 錯誤的妥協vs正確的妥協

?? 讓別人接受決策

?? 落實執行決策的具體行動

?? 根據實際結果檢驗決策

?? 有效決策者的4個基本觀念

?? 判斷決策是否必要

?? 決策是為了改變

4、 德魯克的忠告

5、 管理銘言

小結回顧

第六章???? 組織篇——善用組織資源

1、 組織環境

?? 組織的潤滑劑

?? 個人和組織的關系

2、 組織文化

?? 自由與組織

?? 責任是外在的也是內在的

?? 一個人的發展負有最大責任的并非上司，而是他自己

?? 成功的關鍵要素是責任感

3、 組織政策與程序的重要性

?? 管理的終極之善是改變他人生活

?? 成熟經理人發展“黃金三角”

4、 即定組織環境下，減少個人挫折感 ，提高個人完成工作能力

?? 經理人是組織的重要資源

?? 組織內外模式圖解

?? 績效成就 永續學習

總結與回顧：德魯克的管理框架體系