管理者的員工面談心理學(xué)

主題

內(nèi)容

前言：

心理學(xué)，有效提升面談的效率

?1、面談，可以帶來什么？

?2、關(guān)于心理學(xué)：心理學(xué)的理論與應(yīng)用傾向

?3、心理學(xué)：職場(chǎng)發(fā)展工具

Lesson?#1

心理學(xué)角度的面談內(nèi)容

?1、企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入“心理”時(shí)代

?2、“心理”時(shí)代員工面談的主要內(nèi)容

?3、員工面談的出發(fā)點(diǎn)

??三維匹配觀

??雙贏合作觀

??預(yù)防觀與系統(tǒng)觀

?分享：我身邊的職場(chǎng)案例……

Lesson?#2

員工面談的氛圍營(yíng)造

?1、面談的場(chǎng)所選擇

?2、面談的時(shí)間選擇

?3、通知員工的策略

?分組扮演：年度績(jī)效面談如何通知員工

Lesson?#3

深入了解面談對(duì)象和管理者自身

?案例二：越來越無法勝任的Eric

?1、期望理論：了解員工的工作動(dòng)因

?2、讓心理學(xué)告訴你：?jiǎn)T工因何無法接受你的“正確”觀點(diǎn)：？

?3、因人而異：考慮員工的職業(yè)發(fā)展成熟度

?4、了解人的個(gè)性差異

?5、管理者：哪些因素會(huì)主導(dǎo)面談的過程？

?6、過往經(jīng)驗(yàn)：是管理者的優(yōu)勢(shì)，還是劣勢(shì)？

?總結(jié)分析

Lesson?#4

員工面談的五步驟

?1?描述面談目標(biāo)

??先營(yíng)造氛圍，后陳述目標(biāo)

??先隨便聊聊，后步入主題

??先自己引導(dǎo)，后讓權(quán)對(duì)方

?2?引導(dǎo)員工自我表達(dá)

??引導(dǎo)員工敘述先后順序

??聚焦事件，談看法

??記錄要點(diǎn)：什么是背后的動(dòng)機(jī)？

?3?全面反饋員工表現(xiàn)

??正反饋：內(nèi)涵及要點(diǎn)

??負(fù)反饋：內(nèi)涵及要點(diǎn)

?4?分析原因，商討改進(jìn)

??影響對(duì)方的表達(dá)技巧

?5?達(dá)成一致、落實(shí)行動(dòng)

Lesson?#5

傾聽員工心聲，讓溝通暢通無阻礙

?案例模擬：這樣的案例，你會(huì)如何溝通？

?小組總結(jié)：無效的溝通有哪些原因

?溝通心理模型：分清“他的”和“我的”

?傾聽?zhēng)Ыo你的三個(gè)益處

??了解信息

??拉近關(guān)系

??被動(dòng)即主動(dòng)

?員工的角度：先接受和信任你，之后才能思考和接受你的想法。

?傾聽體驗(yàn)互動(dòng)：誰能打動(dòng)我的心？

?傾聽的三大內(nèi)容：

??了解事件和信息

??感受對(duì)方的情緒

??理解對(duì)方的想法

?同理心傾聽體驗(yàn)：把自己當(dāng)成他/她

?案例扮演：揣摩對(duì)方的感受和想法

?傾聽互動(dòng)練習(xí)：五分鐘全身心傾聽練習(xí)

Lesson?#6

影響員工，促成改變

?互動(dòng)體驗(yàn)：你能改變他嗎？

?促成改變和影響對(duì)方的技術(shù)

??積極思考法

??多維換位法

??多重選擇法

??引導(dǎo)建議法

??自我暴露法

Lesson?#7

員工面談案例實(shí)踐操練

?案例一：面談過程實(shí)踐操練及具體指導(dǎo)

?案例二：面談過程實(shí)踐操練及具體指導(dǎo)

?案例三：換上司后要辭職的員工

?一起來分析，一起來實(shí)踐

?案例4：互不服氣的兩同事

?一起來分析，一起來實(shí)踐

結(jié)束語

?培訓(xùn)小結(jié)

?Q＆A