人際溝通的有效工具——傾聽與共情技術在HR職場溝通中的應用

主題

內容

**單元
職場溝通的困惑

• 引入：咨詢案例——“共情”
• HR工作與溝通
• 溝通目標
• HR溝通的**步：建立信任感
• 溝通的重要性：組織中的雙70定律
• 溝通的過程分析
• 我說的別人為什么聽不懂？

主題

內容

第三單元
傾聽能力的提升

• 積極傾聽的技術
• 技術1：澄清
• 技術2：釋義
• 技術3：情感反映
• 操作過程
• 練習與分享

第三單元
共情能力的提升

• 共情的技術
• 共情的五層次
• 操作過程
• 練習與分享

第四單元
有效傾聽與共情
的基本原則

• 接納和尊重
• 定位對方角色
• 保持眼神交流
• 避免偏見
• 關注肢體語言和面部表情的變化

第五單元
現場互動

• 回答參加者提出的問題
• 針對某些有特殊問題的參加者進行個別咨詢
• 學員分享