農村區域經理專題能力提升培訓

農村區域經理專題能力提升培訓

　　一、什么是領導力

　　二、領導力的重要性

　　三、領導力的本質

　　四、五種當代領導力的特征

　　短片觀看及案例分析：微軟前全球副總裁李開復對領導力的闡述

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　**章、領導力概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

　　一、領導力是一種藝術

　　（一）、決定目標，分配工作

　　（二）、分層管理，制定衡量標準

　　（三）、評估員工，獎罰分明

　　二、領導力的三個范疇

　　（一）宏觀決策：前瞻與規劃的藝術

　　1、愿景比管控更重要

　　2、信念比指標更重要

　　3、人才比戰略更重要

　　（二）、管理行為：溝通與協調的藝術

　　1、團隊比個人更重要

　　2、授權比命令更重要

　　3、平等比知名更重要

　　（三）個人品質：真誠與均衡的藝術

　　1、均衡比魄力更重要

　　2、理智比激情更重要

　　3、真誠比體面更重要

　　三、領導力的五種當代特征

　　（一）、領導力當代特征一：戰略遠見

　　（二）、領導力當代特征二：依賴直覺

　　（三）、領導力當代特征三：重視他人

　　（四）、領導力當代特征四：經營美麗

　　（五）、領導力當代特征五：國際視野

　　短片觀看及案例分析：柳傳志對領導力的闡述

　　寧高寧對領導力的闡述

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第二章、中層干部的溝通藝術（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

　　一、管理溝通概述

　　（一） 管理溝通內涵

　　1、管理溝通定義

　　2、管理溝通要素

　　3、管理溝通環節

　　4、管理溝通方法

　　5、管理溝通價值

　　（二）、管理溝通渠道

　　1、正式溝通渠道

　　2、非正式溝通渠道

　　二、領導溝通的要求

　　（一） 塑造良好溝通禮儀

　　1、塑造良好形象準則

　　2、注意溝通時的儀表

　　3、掌握溝通的言談舉止

　　4、營造良好的溝通氛圍

　　（二）有效突破溝通障礙

　　1、溝通阻礙表現

　　2、選擇溝通方法

　　3、遵循溝通原則

　　4、掌握溝通技巧

　　5、嚴守溝通規則

　　三、領導溝通的技巧

　　（一）、了解有效溝通的過程

　　1、吸收印象

　　2、加工思想

　　3、發送信息

　　4、接收反饋

　　（二）、掌握有效溝通步驟

　　1、進行事前準備

　　2、確認自己的需求

　　3、明確闡述觀點

　　4、進行異議處理

　　5、促成協議達成

　　6、進行共同實施

　　（三）、運用有效溝通技巧

　　1、望：細心觀察

　　2、聞：仔細聆聽

　　3、問：善于提問

　　4、切：語言文字正確運用

　　短片觀看及案例分析：領導溝通禮儀五招

　　領導溝通障礙應對六招

　　領導溝通中的五種態度

　　領導溝通中肢體語言的運用

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第三章、中層干部的管理藝術（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

　　一、領導的決策藝術

　　（一）決策的基本要求

　　1、眾謀

　　2、獨斷

　　3、詳慮

　　4、力行

　　（二）、決策的通用程序

　　1、發現問題和把握機會

　　2、確立目標

　　3、擬訂方案

　　4、分析方案

　　5、優選方案

　　6、反饋調節

　　（三）、 日常決斷藝術

　　1、決斷前的問答

　　2、決斷時的步驟

　　（四）、精通應急決策藝術

　　1、應急原則

　　2、應急準備

　　3、應急對策

　　二、領導選才的藝術

　　（一）、了解選才要求

　　1、揚長避短識人才

　　2、不以外表識人，要以內在潛能辨才

　　3、識人“六法”

　　（二）、 確定選才標準

　　1、挑選人才標準

　　2、挑選人才原則

　　3、挑選人才條件

　　（三）、掌握選才步驟

　　1、準備工作職責與任職資格描述

　　2、選擇選拔渠道和方法

　　3、進行簡歷篩選

　　4、進行面談準備

　　5、實施面試

　　6、作出初步錄用決定

　　7、確定工資水平

　　8、后續工作

　　短片觀看及案例分析：：識人"三忌"

　　諸葛亮識才要訣

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　三、領導用人的藝術

　　（一）、掌握因事用人藝術

　　1、能職匹配，才盡其用

　　2、人事相符，因事設人

　　3、綜合互補，倍出效益

　　4、金鞍寶馬，始得其所

　　（二）、掌握因才用人藝術

　　1、因才用人的原則

　　2、因才用人的注意事項

　　3、因才用人的藝術

　　四、領導管人的藝術

　　（一）、不要用命令“鎮壓”下屬

　　（二）、該寬就要寬，該嚴就要嚴

　　（三）、不要頻繁地糾正下屬的錯誤

　　（四）、批評下屬注意事項

　　（五）、讓頑固的下屬不再頑固

　　（六）、不讓幫派勢力牽制

　　（七）、解聘時的技巧

　　五、領導授權的藝術

　　（一）、了解授權原則

　　1、因事設職，視能授權

　　2、明確所授事項

　　3、不可越級授權

　　4、適度授權

　　5、適當控制

　　6、相互信賴

　　（二）、進行授權準備

　　1、授權的人選準備

　　2、授權的心理準備

　　3、授權的事項準備

　　4、授權前注意的問題

　　（三）明確不良授權征兆

　　1、過于忙碌

　　2、時常感到驚訝

　　3、生產力低落

　　4、下屬離開

　　5、錯失升遷

　　（四）、防止授權失控

　　一、下屬越權的表現

　　二、防止授權失控的辦法

　　三、授權失效糾正

　　（五）、實施充分授權

　　1、充分溝通

　　2、授權要素

　　（六）、 監督授權工作

　　1、監督的必要性

　　2、監督的松緊度

　　3、有效監督系統的特性

　　4、授權工作的監督方法

　　短片觀看及案例分析：諸葛亮“出師未捷身先死”的管理啟示

　　“林彪送槍，毛主席棄之于地”的角色認知與授權

　　企業怪談——老板“加班吐血”，員工卻唱“明天會更好”

　　模擬演練、點評分析

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　六、下屬的激勵藝術

　　（一）、激勵常用的方法

　　1、薪資激勵

　　2、獎金激勵

　　3、工作激勵

　　4、支持激勵

　　5、關懷激勵

　　6、競爭激勵

　　7、強化激勵

　　（二）影響激勵因素——人的五種基本需求

　　（三）激發下屬潛能技巧

　　1、盡可能滿足需求

　　2、善于運用激將法

　　3、端平"一碗水"，有效駕馭全局

　　4、熱愛工作、關懷下屬

　　5、善于規劃可及的遠景

　　七、中層領導表達藝術

　　（一）、提高口頭表達藝術

　　1、明確提問的藝術

　　2、掌握傾聽的藝術

　　3、擅長回答的藝術

　　（二）、提高書面表達藝術——多讀多寫多練

　　（三）、 提高態勢表達藝術

　　1、手勢語言藝術

　　2、面部語言藝術

　　3、眼神語言藝術

　　4、身姿語言藝術

　　5、服飾語言藝術

　　八、 中層領導溝通藝術

　　（一）、掌握與上級溝通藝術

　　1、與上級溝通的原則

　　2、與上級進行信息溝通的藝術

　　3、向上級匯報的技巧

　　（二）、 掌握與同級溝通藝術

　　1、處理好同級關系的原則

　　2、處理好同級關系的語言藝術

　　（三）、掌握與下屬溝通藝術

　　1、在下屬面前樹立威信

　　2、與下屬建立信賴關系

　　九、領導協調藝術

　　（一）、協調沖突的要訣：先處理感情，再處理事情；

　　（二）、了解沖突協調方法

　　（三）、領導與下屬之間沖突的處理藝術

　　（四）、部門沖突協調處理方法

　　（五）、下屬成員之間沖突的協調解決方法

　　（六）、解決沖突溝通話術：三明治法則

　　十、領導晉升藝術

　　（一）、晉升類型

　　1、內升與外升式類型

　　2、"爬梯式"與"跨越式"類型

　　（二）、規劃晉升步驟

　　1、熟悉自身工作

　　2、確定晉升目標

　　3、實現晉升目標

　　（三）、晉升途徑

　　1、上級任命

　　2、群眾選舉

　　3、自薦晉升

　　4、招聘錄用

　　5、推薦晉升

　　6、考試晉升

　　（四）、掌握晉升方法

　　1、隔山震虎法

　　2、借梯上樓法

　　3、"鳳尾-雞頭"法

　　4、先抑后揚法

　　短片觀看及案例分析： 容易得到晉升的幾種人

　　李隆基的用人放權藝術

　　孫權的用人藝術

　　模擬演練、點評分析

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第四章、渠道行銷和管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

　　一、渠道行銷知識概述

　　(一)、關于對渠道的認識

　　1、為什么要運作營銷渠道

　　2、運作營銷渠道的關鍵節點

　　3、如何建立商商一體化模式

　　(二)、如何選擇、開發和管理營銷渠道

　　1、如何選擇下營銷渠道

　　1）下游渠道選擇標準；

　　2）對下游渠道考察的關鍵因素；

　　3）進行下游渠道共識管理的措施。

　　2、如何對營銷渠道進行激勵

　　3、營銷渠道的信用管理

　　1）受信額的確立方法；

　　2）貨款的風險控制程序；

　　3）樹立下游渠道信用的處理技巧；

　　4）營銷渠道信用的關鍵點控制。

　　4、營銷渠道的物流管理

　　1）營銷渠道存貨管理；

　　2）存貨和缺貨問題的及時解決方法；

　　3）營銷渠道銷量和庫存統計安排；

　　5、對營銷渠道的控制

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　　(三)、**營銷渠道道對市場的管理

　　1、如何處理下級代理的流動

　　2、市場價格的維護策略；

　　3、下營銷渠道的惡意串貨和跨區銷售的處理

　　(四)、區域市場的深度開發

　　1、如何進行區域市場的競爭者調查和分析；

　　2、如何幫助下游渠道進行市場策劃；

　　3、如何進行區域市場促銷運作；

　　4、如何與下游渠道一起維護區域市場。

　　5、如何設定下游渠道的營銷組合策略

　　二、如何有效的與經銷商溝通（現場演練）

　　（一）、有效客戶面談的技巧

　　2、溝通的實質

　　3、如何觀察顧客

　　4、如何搭訕

　　5、如何留住顧客

　　6、如何問問題

　　7、如何挖掘需

　　8、如何塑造價值

　　9、如何做好團隊配合

　　10、如何判斷顧客的異議并處理

　　11、如何成交

　　（二）、如何使用適于客戶的語言交談

　　1、多用簡短的詞語

　　案例：買瓷磚

　　2、使用買主的語言

　　案例：方言

　　小組討論：客戶永遠沒有拒絕

　　3、保證與買主語言同步調——語音大小，語速，語調等

　　4、少用專業術語

　　案例：打針的故事

　　5、用帶有感情色彩的語言激發客戶

　　1）根據客戶特點預先選擇詞語

　　B）要特別研究動詞和形容詞的使用

　　（三）、啟發客戶購買的要訣

　　1、 打通買主的思想障礙

　　A、客戶的頭腦不可能是一張白紙

　　B、顧客心理判斷，認同？

　　案例：點頭

　　C、顧客否定時我們如何應對？

　　案例：轉折

　　2、 建立信任——銷售員盡量成為內行

　　案例： 專業的作用

　　3、 使用熱情的語調贊美肯定

　　4、 詞語轉換技巧：換新詞重提舊建議

　　5、 設定顧客心理期望：利用人的期盼心理

　　接受謊言的心理學基礎

　　案例：真實的謊言

　　6、 引導顧客自己作決定

　　7、 用行動和肢體再次啟發和引導

　　8、 直接啟發和間接啟發

　　9、 正面啟發和反面啟發

　　短片觀看及案例分析：蘇寧的門店管理

　　示范指導、模擬演練

　　就學員提出的難題進行示范講解、模擬演練、分析點評

　　課程結束：

　　一、重點知識回顧

　　二、互動：問與答

　　三、學員：學習總結與行動計劃

　　四、企業領導：頒獎

　　五、企業領導：總結發言

　　六、合影：集體合影