政府公關技巧

政府公關技巧

　　**章、組織管理溝通藝術（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

　　一、溝通的重要性

　　（一）、改善部門間的關系

　　（二）、建立和諧氛圍

　　（三）、提高工作效率

　　（四）、溝通創造價值

　　二、策略層面談溝通

　　(一)、 溝通行為的流程要素

　　(二)、 組織的領導行為風格

　　(三)、 組織文化

　　三、技巧層面談溝通

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　　（二）、營造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對方情境

　　（五）、高效引導技巧

　　（六）、三明治法則

　　（七）、高效溝通四要訣

　　（八）、高效溝通六步曲

　　四、建立溝通意識，培養溝通習慣

　　（一）、準確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；

　　（二）、解決沖突；

　　（三）、解決問題；

　　（四）、勸告技能；

　　（五）、指導技能

　　五、組織管理溝通常見問題

　　(一)、 文化不同導致的溝通內生障礙

　　(二)、 命令傳導機制欠缺導致的信息扭曲

　　(三)、 橫向責任不清導致的正式溝通受阻

　　六、組織溝通的6種溝通障礙

　　(一)、 地位障礙

　　(二)、 組織文化障礙

　　(三)、 交流網絡障礙

　　(四)、 空間障礙

　　(五)、 跨文化溝通障礙

　　(六)、 區域溝通障礙

　　四、改善組織溝通的途徑

　　(一)、 提高溝通者自身的溝通技能

　　(二)、 有目的的健全組織的溝通渠道

　　(三)、 建立組織溝通反饋機制

　　(四)、 改善組織溝通環境

　　六、企業內部管理溝通藝術

　　(一)、 環境溝通

　　(二)、 會議組織溝通

　　(三)、 倫理與管理溝通

　　(四)、 危機溝通

　　(五)、 跨文化溝通

　　(六)、 與新聞媒體溝通

　　(七)、 談判溝通

　　(八)、 沖突管理溝通

　　七、企業內部的管理溝通藝術

　　（一）、對上對下管理溝通技巧

　　1、平行溝通方法

　　2、書面溝通方法

　　3、網絡溝通方法

　　4、電話溝通方法

　　（二）、組織內部工作溝通技巧

　　1、跨部門溝通存在的常見問題及癥結

　　2、加強集團內部溝通

　　3、問題溝通四步驟

　　4、高效集團內部溝通會議

　　八、溝通的特征分析

　　（一）、與省委省政府溝通的特征分析

　　（二）、與發改委溝通的特征分析

　　（三）、與工商部門溝通的特征分析

　　（四）、與稅務部門溝通的特征分析

　　（五）、與當地的環保消防和安全部門溝通的特征分析

　　九、測評：性格測試、溝通風格測評、公關角色分析

　　短片觀看與案例分析：富士康公司：組織溝通的正反面案例分析

　　立白公司：集團內部溝通案例

　　海爾集團：集團內部溝通案例

　　示范指導、模擬演練

　　就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練