高效溝通藝術

高效溝通藝術

　　**講：溝通的原理

　　1、 溝通的含義、原理

　　2、 溝通的三個要素、三個行為

　　3、溝通的三原則

　　4、溝通視窗

　　5、 溝通的五種態度

　　【案例分享】：小劉“2分”走人誰之過？

　　第二講：溝通的三大障礙

　　1、選擇性知覺

　　2、信息超載

　　3、信息失真

　　4、溝通障礙的克服

　　利用反饋　 簡化語言　 主動傾聽

　　第三講：有效溝通的四項能力

　　一、“說”的藝術——有效的表達

　　1、明確給誰發送（Who）

　　2、選擇有效的信息發送方式（How）

　　3、確定信息內容（What）

　　4、選擇合適的時間（When）

　　5、選擇恰當的場合和環境（Where）

　　二、“聽”的關鍵——傾聽的關鍵性

　　1、 聽者為王

　　2、 學會傾聽

　　3、 傾聽的五個層次

　　三、“問”的重要——確認與反饋的重要性

　　1、確認與反饋

　　2、反饋的類型

　　3、確認與反饋的注意事項

　　四、表情、肢體和距離的密碼——“無言”的表達

　　1、 **印象：決定性的七秒鐘

　　2、 肢體秘語

　　3、 溝通的距離把握

　　第四講：人際溝通風格

　　1、溝通風格測試

　　2、 四種人際溝通風格的特征

　　3、如何與不同溝通風格的人打交道

　　【小組討論】：經典人物的溝通風格？

　　第五講：高效內部溝通

　　一、工作溝通要訣

　　二、上行溝通

　　1、 上行溝通的五要點

　　2、 請示與匯報要點

　　3、與上司溝通的技巧

　　4、優化與上司關系九要訣

　　【案例分享】：岳飛真正的死因？

　　三、下行溝通

　　1、 下行溝通五要點

　　2、 高效團隊=特長 協作

　　3、 如何進行表揚與批評

　　4、工作輔導談話

　　5、 搭建溝通平臺，創建和諧團隊

　　四、平行溝通

　　1、 平行溝通五要點

　　2、 防止歧義的可視化管理