服務(wù)王道
主講老師：余正昭 發(fā)布時(shí)間：2024-08-12
對(duì)象
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員；銷售部門主管、銷售代表；市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員；服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
目的
如何爭(zhēng)取到忠誠(chéng)客戶建立客戶忠誠(chéng)——超越期望的客戶服務(wù)、不斷提升客戶滿意！
內(nèi)容
課程目錄：
第一講 現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
第二講 樹立有效的服務(wù)思維（上）
第三講 樹立有效的服務(wù)思維（下）
第四講 構(gòu)建客戶滿意的管理服務(wù)系統(tǒng)（上）
第五講 構(gòu)建客戶滿意的管理服務(wù)系統(tǒng)（下）
第六講 顧客報(bào)怨應(yīng)對(duì)之道（上）
第七講 顧客報(bào)怨應(yīng)對(duì)之道（下）
第八講 做快樂(lè)的服務(wù)達(dá)人（上）
第九講 做快樂(lè)的服務(wù)達(dá)人（下）
第十講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對(duì)話術(shù)（上）
第十一講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對(duì)話術(shù)（下）
Tags:
客戶服務(wù)
- 上一個(gè)：提服務(wù)、挖需求、完美的溝通盡在體驗(yàn)式營(yíng)銷中
- 下一個(gè)：銷售與客戶管理沙盤培訓(xùn)課程
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