中高層角色認知與卓越關(guān)系管理

◎課程關(guān)鍵詞：角色管理缺位模型、企業(yè)素質(zhì)模型、經(jīng)理人管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色、角色關(guān)系

◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學員

1、根據(jù)大師德魯克理論的推演，因角色錯位、角色缺位、角色越位、角色篡位、角色模糊等會導(dǎo)致90%的以上的經(jīng)理人超過90%以上的時間和工作“客戶價值低”或“價值縮水”。因為90%以上的工作成果，來源于10%的時間與事件，而這正是優(yōu)良的角色管理使然。

2、中高層經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力的首要問題是角色問題。經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)與管理能力系統(tǒng)性構(gòu)筑的全部依歸在勝任自己的角色，實現(xiàn)組織愿景和階段目標。而經(jīng)理人作為上司、下屬、同事角色的缺位、越位、錯位、篡位等會導(dǎo)致組織內(nèi)部運行的紊亂，組織文化的頹廢和衰敗，進而嚴重影響組織的績效；經(jīng)理人與公司角色關(guān)系的悖亂，會導(dǎo)致組織嚴重的倫理問題甚至危及企業(yè)的生死存亡。基于本土90%以上的中小企業(yè)屬于經(jīng)驗管理的企業(yè)，90以上的管理者屬于經(jīng)驗主義的管理者這一事實，角色管理混亂的現(xiàn)象尤為嚴重。

3、中高層經(jīng)理人角色管理正位是一個企業(yè)有序并高績效的基石。一個企業(yè)或組織，團隊鍛造不好，戰(zhàn)略決斷的重大失敗，工作決斷的重大失敗，管理者與員工不職業(yè)，不凝聚，不好協(xié)作，不能有效的被激勵，不能勝任崗位，績效品質(zhì)低下，首要原因在經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)角色缺位；一個企業(yè)或組織，工作任務(wù)完成不好，不能有效的實施目標管理與績效控制，不能有效的計劃、組織、檢查、控制主要是因為經(jīng)理人管理職能的缺位。

4、組織溝通的首要問題是角色問題。“名正（角色管理好）則言順（內(nèi)部溝通優(yōu)秀）”。企業(yè)經(jīng)理人及全體員工，能找到自己的角色，具備勝任角色要求的相應(yīng)意愿、能力和品格，組織運行中能構(gòu)筑共同愿景與共同理念，實現(xiàn)優(yōu)良的溝通與協(xié)作，這是世間一切偉大企業(yè)的根本特征。

1、理解何為管理、領(lǐng)導(dǎo)？明確經(jīng)理人各職業(yè)生涯發(fā)展階段的核心使命、基本使命、九項根本任務(wù)、關(guān)鍵知識與關(guān)鍵技能要求。

2、掌握中高層經(jīng)理人的使命與任務(wù)，理清中層經(jīng)理的工作職責。

3、掌握中高層經(jīng)理人如何勝任上司的角色？

4、掌握中高層經(jīng)理人如何勝任下屬的角色？

5、掌握中高層經(jīng)理人如何勝任同事的角色？

6、掌握關(guān)鍵的職場溝通技巧與方法。

7、掌握中高層經(jīng)理人個人素養(yǎng)修煉之道。

8、明確經(jīng)理人優(yōu)良團隊協(xié)作的理念要求與倫理要求。

——互聯(lián)網(wǎng)時代管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的核心概念基礎(chǔ)

重點案例練習：從楊瑞與王經(jīng)理的溝通沖突看角色管理。
第一講 經(jīng)理人管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色
一、管理與管理者的角色
二、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的角色
三、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

案例：任勞任怨的劉力，其管理為什么會失敗？
討論：1、作為管理者，你的管理者角色有哪些？
2、作為管理者，你的領(lǐng)導(dǎo)者角色有哪些？
掌握工具：管理者的管理角色與領(lǐng)導(dǎo)角色模型

第二講 職業(yè)生涯的五次蛻變與角色管理
一、從自然人到企業(yè)人：助理執(zhí)行者

二、從助理執(zhí)行者到專業(yè)執(zhí)行者

三、從專業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者

四、從督導(dǎo)型管理者到結(jié)構(gòu)型管理者

五、從結(jié)構(gòu)型管理者到整合經(jīng)營型領(lǐng)導(dǎo)者

一、經(jīng)理人使命能力蛻變模型

二、經(jīng)理人的核心使命

三、整合經(jīng)營型領(lǐng)導(dǎo)者的基本使命與任務(wù)

四、結(jié)構(gòu)型管理者的基本使命與任務(wù)

案例：管理嚴格的張經(jīng)理

討論：1、作為管理者，你的核心使命是什么？

2、作為管理者，你的根本任務(wù)是什么？

掌握工具：管理者的使命能力蛻變模型

一、組織使命與經(jīng)營責任的擔當者

二、公司文化的代表者

三、團隊的優(yōu)化者與建設(shè)者

四、管理系統(tǒng)的構(gòu)筑者與改善者

五、卓有成效的運營者

六、績效成果的貢獻者，產(chǎn)品品質(zhì)的捍衛(wèi)者，公司形象的代表

一、瀆職者：領(lǐng)導(dǎo)角色完全失敗，令公司陷于危殆

二、急功近利者：追求短期效益，忘了公司命脈

三、丟魂失魄者：只關(guān)注績效，讓理念與文化成為軀殼

四、領(lǐng)導(dǎo)者職能缺位：忽略企業(yè)長期發(fā)展的根本：領(lǐng)導(dǎo)梯隊

五、管理者職能缺位：匱乏科學管理思維，使管理陷入無序

六、運營者失職：關(guān)鍵知識與關(guān)鍵技能缺失，致運營低效或失敗

七、績效貢獻失職：績效成果背離公司要求，產(chǎn)品與服務(wù)背離客戶關(guān)切

八、角色管理紊亂：內(nèi)部人控制、群眾領(lǐng)袖、民意代表等

案例：角色管理失敗的張部長

練習：結(jié)合企業(yè)素質(zhì)模型分析經(jīng)理人與公司的關(guān)系

掌握工具：企業(yè)素質(zhì)模型/結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人角色管理缺位模型

一、職務(wù)代理人與上司職能的延伸

二、體現(xiàn)上司的責任意愿，經(jīng)營者的意志

三、恪守組織倫理，踐行組織制度

四、與上司關(guān)系五項行為規(guī)范

一、角色篡位：諸侯、軍閥與領(lǐng)主

二、角色越位：內(nèi)部人控制、群眾領(lǐng)袖、民意代表

三、角色缺位：小團隊、小圈子、小幫派、本位主義

四、角色篡位的三項行為

五、角色越位的三項行為

六、角色缺位的五項行為

練習：依據(jù)企業(yè)素質(zhì)模型討論我們跟上司的角色關(guān)系。

掌握工具：與上司的角色關(guān)系模型/與上司關(guān)系的角色缺位模型

一、水平溝通的戰(zhàn)友與伙伴

二、協(xié)作者，服務(wù)提供商，供應(yīng)商

三、大局的維護者

四、共同愿景、共同理念的持有者

一、水平錯位：上錯、水平錯、下錯

二、官僚本位：設(shè)障、延緩、怠慢

三、獨立王國：山頭、小集團、小圈子

四、部門墻：溝通難、互動少、協(xié)作低效

練習：依據(jù)企業(yè)素質(zhì)模型討論我們跟水平同事的角色關(guān)系。

掌握工具：與水平同事的角色關(guān)系模型/與水平同事關(guān)系的角色缺位模型

一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色

二、管理者的角色

三、標桿與榜樣；以身作則和優(yōu)秀文化的代表者

四、關(guān)鍵知識與關(guān)鍵技能的掌握者和傳授者

五、行為的示范者，服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的代表

一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色缺位

二、管理者的角色缺位

三、文化的變異者與正直人格的偏離者

四、制度規(guī)范的破壞者

五、關(guān)鍵知識關(guān)鍵技能的缺失者

練習：依據(jù)企業(yè)素質(zhì)模型討論我們跟下屬的角色關(guān)系。

掌握工具：與下屬的角色關(guān)系模型/與下屬關(guān)系的角色缺位模型

一、自然人倫理與組織人倫理

二、上級與下級的基本倫理

三、新員工與老員工的基本倫理

四、守舊者與變革者的倫理

案例：某會計與某出納的角色管理

一、使命感與責任感的培養(yǎng)

二、精神與品格的修煉

三、觀念意識與思維方式

四、關(guān)鍵知識與與關(guān)鍵技能的學習

練習：如何成為一個職業(yè)化的經(jīng)理人？

掌握工具：管理者的職業(yè)素質(zhì)模型

一、經(jīng)理人十大自律準則

二、經(jīng)理人不該有的十個行為

一、長期理念、以身作則、相互欣賞

二、尊重、理性、同理心、共贏

三、真誠、寬容、主動、協(xié)作

四、謙遜自省、持續(xù)改善

討論：作為管理者，獲得人際關(guān)系與團隊成功，需要哪些核心價值觀？

掌握工具：職業(yè)生涯成功核心觀念模型/人際與團隊成功觀念模型

一、中高層經(jīng)理學習的錯誤思維

二、大量企業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)為什么不成功

三、系統(tǒng)復(fù)制一流管理者與員工的機制與技術(shù)

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代，職業(yè)化的經(jīng)理人應(yīng)如何建構(gòu)自己的知識體系沉淀核心競爭力？

掌握工具：如何成為高手學習模型

聽完本次課程后，請列出你需要在哪些方面改變？并進行重要項排序，擬出自己的行動計劃，改變始于每一個微小的行動！