從業務骨干到門店經理—店面營運經理管理技能蛻變
主講老師：常亮 發布時間：2024-08-13
從業務骨干到門店經理—店面營運經理管理技能蛻變
逐節以案例串講，呈現生動性與啟發性；單元以互動演練，呈現落地性與操作性。經典與生動落地的案例極為豐富，但課程提綱因篇幅有限只能列一級二級和三級標題，所以，四五級標題以下的案例，課程提綱中基本不直接展示，以呈現邏輯的周密與結構的謹嚴。
**單元 從專業執行者到督導型管理者 ——門店經理的角色蛻變管理
**講 能力蛻變影響事業成敗
一、理性：連鎖管理的本質特征
二、警惕：門店經營要有敬畏感
三、清醒：人生經營要有危機感
四、路徑：蛻變方能擺脫宿命
五、保障：學習是蛻變的力量源泉
六、落地：門店經理能力蛻變學什么
小組研討：
連鎖店面經營與店長職業生涯發展擺脫宿命的通道是什么？
第二講 門店經理是什么
一、門店經理是門店經營與管理目標的承擔者
二、作為組織人與自然人的門店經理
三、作為下屬的門店經理的角色
四、水平溝通中的門店經理的角色
五、作為上司的門店經理的角色
六、門店經理的角色錯位
七、門店經理作為經營者的角色
八、門店經理作為管理者的角色
小組案例討論：
門店運營與管理中，門店經理的角色錯位的表現
第三講 門店經理做什么
一、門店經理如何職業化
二、門店經理職業影響力建立的四條路徑
三、使命感決定門店壽命和持續創造業績的能力
——門店經理的三大基本使命
四、任務感決定門店當前業績、秩序與效率
——門店經理的六項基本任務
五、認知門店經理崗位說明書
小組案例討論：
完成好門店經理的六項基本任務，我們要做哪些好基本工作？
第二單元 凝聚團隊與調節士氣 ——卓有成效的連鎖店溝通管理
**講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉
一、門店溝通的目的
二、卓有成效的門店溝通的魂靈
三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源
企業價值觀紊亂/管理平臺與運營技能的薄弱
溝通者觀念與態度錯位/基本溝通技術的缺乏
信息不對稱永遠是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因
小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。
第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道
一、把握溝通的類型與平臺
二、角色正位：區分組織溝通與自然人溝通
三、心態正位：六種積極心態是有效溝通的基礎
四、環節正位：三個溝通環節的溝通要決
五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立
六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢
小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。
第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁
一、高效溝通的十三塊金磚
二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷
三、建立簡約的溝通機制，筑就通往卓越溝通的橋
小組案例檢討：
1、 你所見過的門店卓有成效的溝通機制舉例
2、 門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例
第四講 卓有成效的溝通實戰
一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點金術
二、讓同事愉快、配合并協同：水平溝通的點金術
三、讓下屬擔當、尊重并服從：與下屬溝通點金術
小組案例檢討：
你所見過的與“上司、同級協作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道
第三單元 訓練有素的員工隊伍 ——連鎖店職業化員工的輔導
**講 連鎖店員工培養的基本問題
一、兩種店員的基本需求
二、培養店員的意義
三、培養店員的心理障礙
四、門店員工培養模式
五、戰略流程與策略重點
第二講 店員培養的內容
一、店員素質結構的內涵
二、店員職業素養與團隊精神的提升
三、下屬專業技能的提升輔導
四、下屬管理技能的提升培養
第三講 店員培養的技術操作
一、標準作業手冊的編寫
二、工作輔導的標準作業流程
三、門店早夕會生動化操作標準
四、門店培訓分享會操作標準
五、門店計劃會議操作標準
六、門店業績總結會操作標準
小組案例討論： 重點崗位員工輔導計劃的制定與落地
以下提綱略，啟動合作發送詳案。
第四單元：領導風格——情境領導技巧
**講 情境領導的基礎概念
第二講 情境領導的技術操作
第五單元 持續奮進的不竭動力
——有聲有色的連鎖店激勵管理
**講 門店經理激勵的基本問題
第二講 連鎖店硬激勵平臺的認知
第三講 連鎖店軟激勵技術的運用之一
——榮譽激勵與榜樣激勵
第四講 連鎖店軟激勵技術的運用之二
??? ——情誼激勵與文化激勵
第六單元 素質蛻變是成功的基石
——持續卓越的職業化素質管理
**講 職業化門店經理價值觀念的蛻變
第二講 職業化門店經理態度、思維方式的蛻變
第三講 性格、品格與創造力決定命運
單元小結：人的命運的決定過程
課程回顧
競賽總結
結語：鳳凰涅磐與老鷹再生
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