從業務骨干到門店經理——店面營運經理管理技能蛻變訓練

從業務骨干到門店經理——店面營運經理管理技能蛻變訓練
**單元 從專業執行者到督導型管理者——門店經理的角色蛻變管理


**講 能力蛻變影響事業成敗

一、理性：連鎖管理的本質特征

二、警惕：門店經營要有敬畏感

三、清醒：人生經營要有危機感

四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

五、保障：學習是蛻變的力量源泉

六、落地：門店經理能力蛻變學什么

小組研討：

連鎖店面經營與店長職業生涯發展擺脫宿命的通道是什么？


第二講 門店經理是什么

一、門店經理是門店經營與管理目標的承擔者

二、作為組織人與自然人的門店經理

三、作為下屬的門店經理的角色

四、水平溝通中的門店經理的角色

五、作為上司的門店經理的角色

六、門店經理的角色錯位

七、門店經理作為經營者的角色

八、門店經理作為管理者的角色

小組案例討論：

門店運營與管理中，門店經理的角色錯位的表現


第三講 門店經理做什么

一、門店經理如何職業化

二、門店經理職業影響力建立的四條路徑

三、使命感決定門店壽命和持續創造業績的能力——門店經理的三大基本使命

四、任務感決定門店當前業績、秩序與效率——門店經理的六項基本任務

五、認知門店經理崗位說明書

小組案例討論：

完成好門店經理的六項基本任務，我們要做哪些好基本工作？


第二單元 凝聚團隊與調節士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理


**講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

一、門店溝通的目的

二、卓有成效的門店溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源

企業價值觀紊亂/管理平臺與運營技能的薄弱

溝通者觀念與態度錯位/基本溝通技術的缺乏

信息不對稱永遠是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。


第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類型與平臺

二、角色正位：區分組織溝通與自然人溝通

三、心態正位：六種積極心態是有效溝通的基礎

四、環節正位：三個溝通環節的溝通要決

五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立

六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。


第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡約的溝通機制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

1、你所見過的門店卓有成效的溝通機制舉例

2、門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例


第四講 卓有成效的溝通實戰

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點金術

二、讓同事愉快、配合并協同：水平溝通的點金術

三、讓下屬擔當、尊重并服從：與下屬溝通點金術

小組案例檢討：

你所見過的與“上司、同級協作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道


第三單元 訓練有素的員工隊伍——連鎖店職業化員工的輔導


**講 連鎖店員工培養的基本問題

一、兩種店員的基本需求

二、培養店員的意義

三、培養店員的心理障礙

四、門店員工培養模式

五、戰略流程與策略重點


第二講 店員培養的內容

一、店員素質結構的內涵

二、店員職業素養與團隊精神的提升

三、下屬專業技能的提升輔導

四、下屬管理技能的提升培養


第三講 店員培養的技術操作

一、標準作業手冊的編寫

二、工作輔導的標準作業流程

三、門店早夕會生動化操作標準

四、門店培訓分享會操作標準

五、門店計劃會議操作標準

六、門店業績總結會操作標準

小組案例討論： 重點崗位員工輔導計劃的制定與落地


第四單元：領導風格——情境領導技巧


**講 情境領導的基礎概念

一、情景領導的精髓,工作能力/工作意愿/工作成熟度

二、員工的四個階段,成熟度的四個階段,不同階段員工的需求


第二講 情境領導的技術操作

一、領導風格的四種形態

領導風格的四種形態

領導風格與員工成熟度的配合

四種風格的共同性

二、情景的演進

三、情景領導的陷阱

小組討論：舉例說明四種領導風格的應用情境


第五單元 持續奮進的不竭動力——有聲有色的連鎖店激勵管理


**講 門店經理激勵的基本問題

一、 什么是激勵

二、 為什么要激勵

三、 幾種激勵的重要理論

四、 如何進行激勵


第二講 連鎖店硬激勵平臺的認知

一、權利激勵的技術要點

二、目標激勵的技術要點

三、培訓激勵的重要模式

四、晉升激勵的技術要點


第三講 連鎖店軟激勵技術的運用之一——榮譽激勵與榜樣激勵,連鎖店的榮譽激勵

一、升華境界與精神的激勵手段

二、連鎖店榮譽激勵的策略要點

三、連鎖店榮譽激勵的技術操作,連鎖店的榜樣激勵

一、榜樣是員工行動楷模

二、榜樣激勵的策略要點

三、榜樣激勵的技術操作

小組案例研討：

連鎖店應用門店榮譽激勵與榜樣激勵策略討論


第四講 連鎖店軟激勵技術的運用之二——情誼激勵與文化激勵,情誼激勵

一、情誼是卓越團隊的精神紐帶

二、情誼激勵的策略要點

三、有效情誼激勵的措施,文化激勵

一、培植贊美與欣賞的文化

二、贊美要領

三、連鎖店贊美實戰

小組演練：

1、用贊美技術贊美每一位小組同伴。小組每人評分選出優代表參加全班贊美競賽。

2、如何開發和完善連鎖店激勵機制與激勵技術



第六單元 素質蛻變是成功的基石——持續卓越的職業化素質管理（門店經理的自我管理）


**講 職業化門店經理價值觀念的蛻變

一、素質冰山模型

二、素質與命運的交叉口和樞紐：素質的深層，價值觀、態度、思維方式

三、價值觀是人生成敗的度量衡

四、成功的職業生涯必須具備的八個核心觀念

五、成功人際關系經營必須實現的九個核心觀念蛻變

六、成功的企業經營必須實現的十個核心觀念蛻變

小組討論：

1、門店員工職業生涯經營觀念誤區

2、門店員工人際關系經營觀念誤區

3、門店員工企業經營觀念誤區


第二講 職業化門店經理態度、思維方式的蛻變

一、態度是命運的控制塔

二、感恩、愛、責任、企圖、自信是卓越心態的基石

——個人遠景心態蛻變修練

三、自律、專注、務實、忠誠、敬業、堅韌是自我成功管理的基礎——自我管理心態蛻變修煉


四、思維方式是導引成功的鑰匙

五、積極思維與消極思維

六、系統思維與局部思維

七、結構思維與點線思維

八、農耕威權思維與工業思維

小組討論：請就工作生活中案例說明以上八類思維方式


第三講 性格、品格與創造力決定命運

一、素質冰山模型——素質的核心層：性格、品格與創造力

二、品格決定命運

三、尊重、謙遜、協作、寬容、主動是團隊成功的保障——團隊協作品格修煉

四、沉穩、謹嚴、果敢、大度、共贏、激勵呈現領導魅力——人際領導品格修煉

五、認知人性的十二大原惡

六、創新是發展的核心動力

七、品格的鍛造與修煉

小組討論：

請自省舉例“人性十二大原惡”在自己和營業廳環境中破壞團隊和人際關系的案例。


單元小結：人的命運的決定過程


課程回顧

競賽總結

結語：鳳凰涅磐與老鷹再生