經(jīng)理人的溝通藝術(shù)和輔導(dǎo)下屬技巧

經(jīng)理人的溝通藝術(shù)和輔導(dǎo)下屬技巧
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經(jīng)理人的溝通藝術(shù)和輔導(dǎo)下屬技巧

**章 溝通管理

**講?溝通的本質(zhì)與障礙

一、溝通的本質(zhì)

1、溝通的目的

2、溝通的本質(zhì)

二、溝通障礙的原因

從企業(yè)素質(zhì)角度分析

1、文化因素（價(jià)值觀紊亂癥——黑白判斷系統(tǒng)的缺失）

2、制度因素（基礎(chǔ)管理——制度與流程的缺失或不科學(xué)）

從員工素質(zhì)角度分析

1、態(tài)度因素（自我、自大、自私/消極、被動(dòng)）

2、技術(shù)因素（角色錯(cuò)位、環(huán)節(jié)故障、對(duì)象渠道錯(cuò)位、原則禁忌違背）

從其他客觀因素看，主要有

1、信息不對(duì)稱（誤解/冤案/謠言/指令變形/斷章取義）

檢討：分析您管理過(guò)程中遇到的溝通滯脹和困惑

第二講 溝通的基本原理

一、 成功溝通的基石

???尊重、共贏、同理心。

二、 溝通的角色正位

1、組織人與自然人

三、溝通的心態(tài)正位

1、信任、公正、謙讓、寬容

2、主動(dòng)與被動(dòng)/關(guān)心與本位

四、溝通的環(huán)節(jié)正位

1、表達(dá)

2、傾聽

3、反饋

五、溝通的對(duì)象的正位

1、溝通對(duì)象的錯(cuò)位

2、溝通對(duì)象的正位

六、溝通渠道的正位

1、溝通渠道的錯(cuò)位

2、溝通渠道的正位

檢討：溝通對(duì)象與渠道的錯(cuò)位對(duì)溝通的影響

第三講 溝通的原則與方法

一、溝通的原則

1、溝通的十二大原則

2、溝通的八大禁忌

3、建立溝通機(jī)制

檢討：溝通原則與禁忌案例

二、溝通細(xì)節(jié)管理

1、肢體語(yǔ)言

2、基本禮儀

三、與上司溝通

1、老板需要什么樣的中層

2、怎樣與老板相處

3、怎樣與上司溝通

4、怎樣與老板配合

5、怎樣“管理”老板

四、與下屬溝通

1、如何管理下屬

2、與下屬溝通

3、知名的正確解讀與使用

五、水平溝通

1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則

2、人際技巧

3、部門間的溝通方式

4、部門間的服務(wù)模式

5、部門沖突的解決與處理

小組討論：1、工作溝通要點(diǎn)

????????? 2、溝通機(jī)制各種模式的建立

第二章 員工指導(dǎo)與訓(xùn)練

第四講?員工輔導(dǎo)的基本問(wèn)題

一、 輔導(dǎo)下屬的觀念誤區(qū)

二、 輔導(dǎo)下屬的目標(biāo)與原則

三、 輔導(dǎo)下屬的成效管理

第五講?下屬輔導(dǎo)的內(nèi)容管理

一、 下屬工作能力提升輔導(dǎo)

二、 下屬工作意愿提升輔導(dǎo)

三、 下屬職業(yè)化品格提升輔導(dǎo)

四、 下屬人際關(guān)系能力提升輔導(dǎo)

第六講?下屬輔導(dǎo)的重要技術(shù)操作

一、在崗培訓(xùn)的流程指導(dǎo)

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)的制定

三、早會(huì)管理的生動(dòng)化技巧

四、分享會(huì)是講師型員工的培養(yǎng)之道

五、利用階段總結(jié)會(huì)

六、學(xué)習(xí)目視管理與信息化管理技術(shù)

檢討：如何不讓部門會(huì)議走過(guò)場(chǎng)

討論互動(dòng)：訓(xùn)練下屬要點(diǎn)與訓(xùn)練模式