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    海底撈的管理密碼——賦能服務(wù)管理

    主講老師:南海春 發(fā)布時間:2024-08-14

    對象

    一線服務(wù)人員,一線銷售人員

    目的

    1.了解海底撈的服務(wù)理念,提升員工的服務(wù)意識;?2.掌握海底撈的服務(wù)本質(zhì),改善員工的服務(wù)態(tài)度;?3.學(xué)習(xí)海底撈“贏得客戶的心”案例,引導(dǎo)員工制定出“贏得客戶的心”基本草案。

    內(nèi)容

    一、海底撈概述

    二、海底撈的“個性(變態(tài))服務(wù)”案例展示,引申公司“個性服務(wù)”草案。

    1、不斷贏得新客戶

    2、如何留住老客戶

    3、把壞事變好事

    4、雪中送炭

    5、錦上添花

    6、靈活處理客戶的非常要求

    三、海底撈的服務(wù)理念

    四、海底撈的服務(wù)本質(zhì)


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