突發(fā)應急事件危機管理

一、危機管理

1、 什么是危機管理？

?? 輿論傳播與危機管理的關系？

?? 企業(yè)的危機防火墻有哪些？

?? 危機公關的對象有哪些？

2、為何要做危機管理？

?? 管理學減法：100-1=0

?? 個體事件轉向公共事件

?? 危機認知三無現(xiàn)象

?? 危機發(fā)生的三大規(guī)律

3、危機管理包含哪些內(nèi)容？

?? 危機的認知？—危機的本質是為何？

?? 危機的特點？—如何防止主生危機引發(fā)次生危機？

?? 危機的分類？—常見的20種危機信號

?? 危機公關的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？

二、新《安全生產(chǎn)法》的重點內(nèi)容解讀

1.????? 關于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題

2.????? 關于構建雙重預防機制的問題

3.????? 關于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題

4.????? 關于新的行政處罰實施機制問題

三、突發(fā)應急事件與“應急處突能力提升”

1.????? 為何越怕什么就越來什么？（墨菲定律與海恩法則） ?

2.????? 為何一個小失誤會帶來大麻煩？（破窗效應與蝴蝶效應）

3.????? 突發(fā)事件在輿論世界里如何傳播？ ?

4.????? 習近平總書記關于“應急處突能力提升”的論述

四、突發(fā)應急事件處置的關鍵環(huán)節(jié)

1.????? 危機四大情境識別

2.????? 危機事件發(fā)展的五個階段分析與管控

3.????? 危機處置要先做好的三個“預”? ?

五、突發(fā)應急事件處置中的領導力

1.????? 預見力-尋辨根源，最壞打算；

2.????? 溝通力-坦誠一致，信息完整；

3.????? 感知力-承擔責任，閉環(huán)承諾；

4.????? 行動力-迅速決策，膽大心細；

5.????? 學習力-反思復盤，突破創(chuàng)新。

六、突發(fā)事件中處置與應對實務中

（一）、內(nèi)部管理

1.??? 如何迅速反應，采取救援、求助措施？

2.??? 如何提高全員危機意識，防范次生危機產(chǎn)生？ ?

3.??? 如何上下一致、系統(tǒng)運行，避免應急死角？

4.??? 如何高效溝通、統(tǒng)一口徑，做好內(nèi)部管控？?

（二）、外部公關

1.????? 判斷輿情趨勢，搶占輿論高地；

2.????? 找準公關對象，精準組織語言；

3.????? 解析公眾情緒，避免火上燒油；

4.????? 避開輿論旋渦，進行有效回應。

（三）、媒體溝通

1.????? 媒體聲明稿撰寫的四大要素 ?

2.????? 如何面對記者的突然采訪？

3.????? 采訪作答的八大禁忌 ?

4.????? 與媒體溝通的四大主要形式

七、應急處理中常見誤區(qū)

1.????? 第一時間回應還是第一時間反應？

2.????? 是先解決事情，還是先解決心情？?

3.????? 事實真相是否與公眾認知一致？

4.????? 為什么說有理不一定有利？

八、應急預案管理

1.????? 應急預案小組的設立

2.????? 風險識別與風險評估

3.????? 應急能力的評估

4.????? 應急救援組織體系的建立

5.????? 應急預案的編寫

6.????? 應急預案的評審與發(fā)布

7.????? 應急預案的實施

8.????? 應急救援預案的維護與更新

9.????? 應急預案的演練

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v? 案例分析：

???????????? “3?21”江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故

???????????? “5?22”甘肅越野馬拉松事故

???????????? “3?27” 成都溫江區(qū)實驗中學群體性事件

???????????? 拼多多員工猝死事件

???????????? 河南某企業(yè)水泥攪拌站事故處理

???????????? 順豐速運快遞小哥被打事件

???????????? “7·23”動車追尾事故新聞發(fā)布

v? 課堂練習：

針對網(wǎng)上報道的負面信息，寫一篇聲明。

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【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強

【課程時長】6小時