高效醫患溝通實戰技巧

高效醫患溝通實戰技巧

高效醫患溝通實戰技巧
課時：1天（6小時）
課程背景：
醫患糾紛是每個醫院都頭痛的問題，雖然這跟整個社會在醫療方面的矛盾被集中到醫院
有關，但也跟醫護人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關系。據調查，80％的醫患糾
紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發生，所以加
強醫患溝通的訓練是非常重要的。醫患溝通不良，從醫護人員的角度講，主要有兩個方
面的原因，一是醫護人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺。
本課程通過對最新醫患溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉
出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的人際溝通技能訓練。
課程大綱：
一、序
1、醫患溝通的重要性
2、會說話就是會溝通嗎？
3、你能把話說明白嗎？
4、醫患溝通的目的是什么？
5、醫患溝通從何開始？
二、醫患溝通概述
1、醫患溝通的定義
2、醫患溝通的種類
3、醫患溝通的特點
4、醫患溝通的基本步驟
5、醫患溝通中的障礙
6、醫患溝通的基本原則
7、醫患溝通的基本模型
三、高效醫患溝通九大魅力法則
1、高效醫患溝通之“三不”法則
2、高效醫患溝通之“玫瑰花”法則
3、高效醫患溝通之“可口可樂”法則
4、高效醫患溝通之“紅心”法則
5、高效醫患溝通之“彌勒佛”法則
6、高效醫患溝通之“名片”法則
7、高效醫患溝通之“耳麥”法則
8、高效醫患溝通之“麥克風”法則
9、高效醫患溝通之“千斤頂”
四、高效醫患溝通的實戰技巧
1、影響醫患溝通結果的核心要素
2、高效醫患溝通大餅
3、高效醫患溝通之心法技巧
4、高效醫患溝通之手法技巧
5、高效醫患溝通之身法技巧
6、高效醫患溝通之步法技巧
7、高效醫患溝通之眼法技巧
8、高效醫患溝通之說法技巧
9、高效醫患溝通之問法技巧
10、高效醫患溝通之聽法技巧
12、高效醫患溝通之同理心溝通
五、如何與不同類型的患者人溝通
1、如何與完美型患者人溝通
2、如何與力量型患者人溝通
3、如何與活潑型患者人溝通
4、如何與和平型患者人溝通
六、患者投訴的補救措施
1、正確對待投訴
2、了解和把握投訴者的心理特征
3、有效處理投訴的基本原則
4、有效處理投訴的步驟