電話營銷——口到錢來的賺錢藝術
主講老師：李鴻誠 發布時間：2024-08-17
電話營銷——口到錢來的賺錢藝術
《電話營銷—口到錢來的賺錢藝術》 課 時 安 排 ：12 小 時 | |
? ? ? ? ? ? 課 ? 程 ? 大 ? 綱 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課 ? 程 ? 大 ? 綱 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課 ? 程 ? 大 ? 綱 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課 ? 程 ? 大 ? 綱 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課 ? 程 ? 大 ? 綱 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課 ? 程 ? 大 ? 綱 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課 ? 程 ? 大 ? 綱 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課 ? 程 ? 大 ? 綱 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? | **講、電話銷售的理念與觀念篇 （電話銷售：會者不難，難者不會） 1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？ 2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？ 3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？ 第二講、電話銷售人員的自我修煉篇 1、電話銷售思維的提升訓練(一個核心 兩個關鍵) 2、電話銷售心態的提升訓練(三大心態) 3、電話銷售習慣的提升訓練(三項原則) 4、電話銷售話術的提升訓練(五大方程式) 第三講、消費心理學，客戶如何做購買決定篇 1、顧客的六大類別 1)????? 品質型顧客 2)????? 成本型顧客 3)????? 從眾型顧客 4)????? 個性型顧客 5)????? 情感型顧客 6)????? 隨意型顧客 2、顧客的七種類型及應對策略 1)????? 神經暴躁型顧客——提高效率 2)????? 大驚小怪型顧客——細致耐心 3)????? 激動興奮型顧客——鎮定自若 4)????? 無理取鬧型顧客——以退為進 5)????? 性格豪爽型顧客——真誠關心 6)????? 優柔寡斷型顧客——果斷干脆 7)????? 老弱病殘型顧客——關懷愛心 3、影響客戶成交的五種情感覺因素 1)????? 興趣及好奇心 2)????? 目前的痛苦 3)????? 未來的痛苦 4)????? 立即的快樂 5)????? 未來的快樂 第四講、電話銷售的五段銷售系統篇 一、?????????? 一 見 如 故 （如何建立親和力與信賴感？） 1、創造良好溝通銷售的氛圍 1)????? 輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始 2)????? 獲得信任，才能真正影響他人 3)????? 設計輕松愉快的開場白 2、如何建立親和力？ 1)????? 文字的運用 2)????? 聲音的練習 3)????? 肢體動作的配合 3、如何建立信賴感？ 1)????? 客戶對銷售人員的信賴感來源？ 2)????? 客戶對公司的信賴感來源？ 二、?????????? 一 針 見 血 （如何準確找到客戶的需求？） 1、為什么要先了解需求？ 2、了解客戶的哪些需求？ 1)????? 客戶個性 2)????? 預期的價格 3)????? 您喜歡什么款式？ 4)????? 主要是誰使用？ 5)????? 過去經驗 3、如何發掘客戶的需求？ 1)????? 過去式發問 2)????? 未來式發問 3)????? 現在式發問 4、如何擴大客戶的需求？ 1)????? 狀況型提問 2)????? 困難型提問 3)????? 影響型提問 4)????? 解決型提問 三、?????????? 一 步 到 位 （如何根據需求來介紹服務？） 1、客戶的需求高于一切 1)????? 根據客戶的需求介紹產品 2)????? 根據客戶購買的價值觀介紹產品 3)????? 根據客戶的心靈訴求介紹產品 4)????? 根據捕捉到得客戶信息介紹產品 2、介紹產品/服務的四大核心 1)????? 介紹產品的獨特賣點 2)????? 介紹產品的基本賣點和附加價值???? 3)????? 介紹產品的有形賣點和無形賣點 4)????? 介紹產品的關鍵以成交為核心 四、?????????? 一 劍 封 喉 （如何解除客戶的心理疑惑？） 1、7種抗拒類型及處理方式 1)????? 沉默型抗拒 2)????? 借口型抗拒 3)????? 批評型抗拒 4)????? 問題型抗拒 5)????? 表現型抗拒 6)????? 主觀型抗拒 7)????? 懷疑型抗拒 2、處理抗拒的7大技巧 1)????? 了解抗拒的真正原因 2)????? 耐心傾聽???????????????????????????? 3)????? 以問題轉移注意力????????????????????????????????????????????????? 4)????? 在恰當的時機討論??????????????????????????????????????????????????????? 5)????? 強調產品品質??????????????????????????????????????????????????????????? 6)????? 提升緊迫感??????????????????????????????????????????????????????????? ??? 7)????? 接受及認同客戶 3、處理價格抗拒6法 1)????? 假設抗拒解除法? 2)????? 價格反客為主法 3)????? 定義轉換法 4)????? 提示引導法 5)????? 隱喻故事法 6)????? 比較刪除法 4、解除客戶抗拒的有效話術 1)????? 深入了解法 & 注意力轉移法 2)????? 客戶抗拒案例解析 3)????? 后續的跟進 五、?????????? 一如既往（如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉介紹？） 1、如何有效說服客戶做購買決定的說服策略 1)????? “別人賣，我們買”的策略 2)????? 詞匯字眼的文字轉換 3)????? Ｎ＋１的說服策略 4)????? 二選一說服策略 5)????? 打比方，講故事，說案例 2、一句話倍增業績的策略 3、我們經營的宗旨：一輩子VS一下子 第五講、有效接聽電話技巧篇 1、有效接聽電話的九大標準流程和系統話術？ 2、如何有效成功接聽電話的技巧？ 3、如何將咨詢電話轉化為業務推薦電話？ 4、如何做好服務，解決客戶的投訴？ 5、如何解決電話銷售中的突發事件？ 第六講、成功電話銷售的七大原理 1、設計有吸引力的開場白 1)????? 刺激性提問 2)????? 不完整信息 3)????? 獨特性提問 4)????? 群體跟隨效應 2、信任度建立 3、以提問激發好奇心 4、終極利益法則 5、相關聯結法 6、十分鐘原理 7、語音語調的控制 課程備注： 1、具體話術以學員現場需要解決的問題為主要話術。 2、案例分析均以學員現場提出的工作中實際遇到的問題為主,導師現場輔導，學員模擬情景，演練過關。 |
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