中層管理者的溝通“藝術(shù)”

▲培訓(xùn)背景

在工作中，我們經(jīng)常有這樣的困擾：很能說話，卻得不到大家的認(rèn)可；很能做事，卻無法得到支持；大家都很客氣，卻總是有誤解；大家都很努力，卻還是效率低下。實際上這是我們的溝通出現(xiàn)了一定的問題，在我們工作中50%的工作都是在溝通，50%的工作問題也是因為溝通障礙造成的。但，溝通并不是一種本能，是一種可以訓(xùn)練的能力。而作為一個主管75%的工作靠溝通，這也就要求我們必須“學(xué)會”溝通，掌握溝通技巧，以便提高自己的工作效率，提升團隊的競爭力。

▲培訓(xùn)對象

各部門主管，儲備干部，基層員工

▲課程收獲

（一）幫助學(xué)員改變溝通的意識，提升主動性；
（二）幫助學(xué)員了解溝通的障礙，提升技巧性；

（三）幫助學(xué)員掌握溝通的方法，提升有效性。

▲課程大綱

（一）明確溝通的定位

（1）激勵下屬的工作；
　　（2）表達(dá)自己的情感；
　　（3）信息的交換；
　　（4）溝通的三個基本要素。　

（二）影響溝通的四個原因

（1）溝通技巧；

（2）自我的態(tài)度；

（3）知識素養(yǎng)與社會背景；

（4）傳播的渠道。

（三）溝通的分類

（1）與上司溝通；

（2）與下屬溝通；

（3）與同級部門溝通；

????（4）其他溝通誤區(qū)。

（四）溝通的障礙分析　

（1）地位的差異；

（2）信息泛濫；

（3）個人情緒與組織氛圍的影響；

（4）認(rèn)知的偏差和經(jīng)驗主義；

（5）缺乏反饋機制；

（6）時間緊迫，信息被過濾。

（五）打破溝通的障礙

（1）建立完善的反饋機制；

（2）簡化自己的語言；

（3）傾聽的技巧；