中層管理人員管理技能提升

中層管理人員管理技能提升

**講 中層管理人員組織功能及角色定位

1、企業(yè)管理層的社會功能、社會角色

企業(yè)管理層是社會價值創(chuàng)造的組織者

企業(yè)管理層是社會結(jié)構(gòu)中重要的骨干力量

2、企業(yè)管理的本質(zhì)

企業(yè)管理的唯一目標“提升效率、降低成本”

企業(yè)管理的價值在于創(chuàng)造客戶價值

企業(yè)管理是一種使命、責(zé)任和實踐

3、中層管理人員在企業(yè)中的功能定位（縱向定位、橫向定位）

管理人員角色、職責(zé)、勝任素質(zhì)

管理人員16項管理基本功

第二講 目標分解與執(zhí)行

1、管理人員企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)悟

德魯克經(jīng)典三問

企業(yè)價值創(chuàng)造的主流程是企業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)核

站在企業(yè)經(jīng)營的角度理解企業(yè)行為

2、從企業(yè)戰(zhàn)略到執(zhí)行目標的分解

目標設(shè)置的SMART原則

尋找關(guān)鍵成功要素，設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績指標

KPI設(shè)置的原則、要素、描述技巧

3、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標實現(xiàn)路徑和方式

工作計劃（方案）的編制流程、工具、檢驗標準

計劃的實施與跟進

控制的本質(zhì)

控制方法、工作監(jiān)督

控制的原則

如何發(fā)現(xiàn)問題

控制的階段

企業(yè)常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）

使用控制工具的原則

控制幅度

第三講 流程管理與制度建設(shè)

1、流程和制度是企業(yè)管理的核心

什么是流程

什么是制度

流程和制度的關(guān)系

2、企業(yè)流程再造的工具和方法

建立流程標準文件（流程SIPOC圖）

流程管理推行步驟和技巧

流程的分級分類方法

流程優(yōu)化和再造減少浪費提升效率

3、企業(yè)制度體系建設(shè)使企業(yè)可以離開任何特定人正常運轉(zhuǎn)

制度建設(shè)的范圍和框架

企業(yè)制度建設(shè)的推行步驟和技巧

中層管理人員如何推進管理模塊的制度體系建設(shè)

第四講 高效組織溝通

1、溝通的概念和基本原理

什么是溝通

溝通的過程模式

常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）

2、溝通技巧訓(xùn)練

溝通從心開始

溝通中表達的金字塔結(jié)構(gòu)

傾聽和識別溝通方關(guān)切的的技巧

溝通肢體語言的合理運用

3、跨部門溝通技巧

認識跨部門溝通中的問題和根源

培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

訓(xùn)練個人的動力對話系統(tǒng)

跨部門溝通三原則

正確面對部門間的不同意見

建立有效的工作關(guān)系，達成終效率成果

如何與上級溝通

如何實現(xiàn)下級的有效引導(dǎo)和思想檢校

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第五講 管理者的有效激勵與輔導(dǎo)

1、員工的有效激勵

改善員工行為

把握員工需求

四種類型的員工激勵技巧

什么是負激勵

負激勵對部屬的利弊

激勵的五種力量

一般管理者常犯的5種錯誤激勵

2、培育下屬的技巧

掌握培育的要點

工作指導(dǎo)的步驟

OJT運用的具體方法

運用ＯＰＬ教材、企業(yè)操作案例、工作標準等資源幫助員工快速成長

第六講 團隊領(lǐng)導(dǎo)力與團隊執(zhí)行力

1、高績效團隊的特征

什么是真正的團隊

如何統(tǒng)一團隊目標和團隊成員思想

單獨行動、協(xié)作、補位

2、管理人員團隊領(lǐng)導(dǎo)力修煉

個人影響力的塑造

解決好人盡其用、公平和效率間的平衡

親和力與知名的平衡

3、團隊執(zhí)行力建設(shè)

哪些問題阻礙團隊的執(zhí)行力

解決問題的思維模式

怎樣正確分配任務(wù)？

高績效團隊?wèi)?yīng)具備哪些特征

高效率工作團隊的打造

團隊沖突處理的五種策略