知人知心的溝通智慧

知人知心的溝通智慧

知人知心的溝通智慧
——朱增瑞老師職業素質素養課程
課程背景：
人生于世，認知自己與認知別人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實現溝通，很大程度取決于沒有發現適合對方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無法實現準確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理無法建立合理的溝通思路，沒有工具無法使溝通標準化，那么解決這些需要什么？本課程將全方位為職業人講述讀心術、溝通工具、溝通實戰技巧、溝通思維。
本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。通過知人知心的領悟找到自己的人性定位，深刻認知自己，使自己能夠理性對待別人，形成真正溝通順暢。
培訓收益：
突破本位主義，從其他人的角度看問題；
學會運用溝通中的同理心與靈活性；
學會一個六步的協商洽談方法；
掌握影響溝通的關鍵因素；
洞察溝通中的他人心理和自我心理；
掌握基于人際心理的溝通策略和技巧；
學會探求溝通對象深層次的需求。
課程時間：1天/6小時
課程對象：全員
課程人數：30-40人
培訓形式：理論講授、案例研討、實戰演練、經驗分享、問題答疑
課程內容：
一、知人知心溝通的基本認知
1、溝通的真正意義
2、解除對溝通的認知誤區
A、溝通中的語言是符號
B、打動別人的溝通是整體
C、溝通是解析他人內心的過程
3、確立高效溝通的基本流程
A、信息無損的傳遞
B、情感的表達
C、確立溝通目標的情緒
D、建立并統一目標
E、統一思想
4、溝通的最高境界
二、知人知心溝通的基本技巧
1、非語言溝通
A、愛微笑的人運氣不會差
B、眼睛是心靈的窗戶
C、決定第一印象的關鍵因素
2、溝通中的性格要素
A、五型性格的判斷方法
B、五種性格的溝通特點
C、五種性格的溝通技巧
三、建立高效溝通的三項修煉
1、問的學問
A、開放式提問
B、激勵式提問
C、重復式提問
D、封閉式提問
2、聽的技巧
A、傾聽的三大原則
B、傾聽的五個層次
C、傾聽的注意事項
D、傾聽的三大障礙
3、說服的藝術
A、誘之以利
B、脅之以害
C、動之以情
D、曉之以理
四、職場日常工作溝通實戰
1、建立向上溝通的思維
A、為什么無法解讀上級的意圖？
B、如何通過溝通使雙方彼此了解
C、溝通的障礙影響執行能力
D、與上司溝通的主要目的
E、建立與上級的資源配合習慣
2，構建溝通土壤，做好平級管理
A、發現人際關系的價值
B、認知人際關系搭建的主要障礙C、建立人際關系的主要原則
D、掌握與同事建立關系的主要技巧