跨部門溝通沖突管理

跨部門溝通沖突管理

跨部門溝通沖突管理
——朱增瑞老師職業素質素養課程
課程背景：
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？我們不難發現，跨部門溝通已經是很多企業常見的問題，企業部門設置越來越多，越來越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業正常運營的事件會經常發生。在公司面臨的客觀環境無法改變，企業目前的客觀機構設置和制度無法做出調整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力？
老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人。” 本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部門之間的人際關系與配合協作，從工作角度理性分析，掌握跨部門溝通的基本方法，從人性與價值觀角度剖析矛盾的主要來源，實現工作與溝通順暢。
培訓收益：
了解溝通的主要層次，建立真正意義上的溝通；
掌握溝通的基本工具，實現溝通工具化和流程化；
學會同理心分析方法，做到知己知彼一溝就通；
掌握化解沖突的關鍵因素；
熟悉有效說服他人的流程技巧；
認知并理解團隊溝通的價值；
學會合理的接受別人的意見；
掌握基于人際心理的溝通策略和技巧；
掌握職場處事的基本原理和流程。
課程時間：1天/6小時
課程對象：骨干員工、中層管理者
課程人數：30人
培訓形式：理論講授、案例研討、實戰演練、經驗分享、問題答疑
課程內容：
一、跨部門溝通與沖突的基本認知
1、什么是跨部門溝通
A、溝通的定義
B、跨部門的定義
C、跨部門溝通的重要性
2、沖突管理能力提升實戰
A、資源沖突
a、合理的資源分析
b、合理的資源申請
c、合理的資源協調
B、分工沖突
a、分工沖突的爆發原因
b、分工沖突的化解重點
C、觀點沖突
a、建立信任的主要渠道
b、建立與人交往的策略
3、沖突矛盾的解鎖術
A、靈魂三問
B、立場分析
C、應對策略
二、跨部門溝通的技巧提升
1、解除對溝通的認知誤區
A、溝通中的語言是符號
B、打動別人的溝通是整體
C、溝通是解析他人內心的過程
2、確立高效溝通的基本流程
A、信息無損的傳遞
a、信息的傳遞
b、信息的確認
c、信息的對等
B、情感的表達
a、人際關系的催化劑
b、贊美的力量
C、確立溝通目標的情緒
a、情緒對溝通的影響
b、判斷對方的情緒
c、緩解情緒的方法
D、建立并統一目標
a、單向目標
b、雙向目標
E、統一思想的原則
3、溝通的最高境界
A、萬事皆虛善不虛
B、萬物皆空德不空
4、非語言因素的把握
A、準備表情與體態
B、準備眼神與情緒
C、準備形象與行為
三、駕馭溝通的望、聞、問、切
1、讀心術
A、發現不同的性格特質
B、發現不同的語言模式
C、發現不同的喜愛偏好
2、傾聽術
A、開放信息的評估
B、隱私信息的引導發現
C、盲點信息的說明
D、方向信息的切入
3、提問術
A、開篇 - 開放式提問
B、中間 - 激勵式提問
C、尾篇 - 封閉式提問
D、串聯 - 重復式提問
4、說服術
A、上策 — 誘之以利
B、中策 — 脅之以害
C、中策 — 動之以情
D、下策 — 曉之以理