員工職業化塑造與養成

一、課程背景：

員工出現工作熱情不高、工作主動性不夠、責任感不強，經常出各種小差錯等各小麻煩時，我們該怎么辦？

公司內溝通效果不佳，誤會與糾紛重重，團隊凝聚力不高，員工與客戶溝通時效果不佳，甚至得罪客戶時，該如何幫助他們呢？

二、針對學員：全員

三、培訓周期：2天

四、課程收益：

1.提升員工職業化意識與態度，增強團隊凝聚力

2.提高員工的職業化技巧，提升團隊成員工作效率

3.提升員工職業化綜合素養，構建高績效團隊

五、課程形式：小組討論、案例分析、互動游戲、交互點評、講師講授、引導

六、設備道具：投影儀、音響、音頻線、大白紙、白板筆，A4白紙

七、分組桌形：建議學員進行分組學習，桌型以島嶼式（魚骨）桌形擺放，根據總人數均勻分配，每組5-8人，4-6組為宜。

【課程大綱】

一、職業化概述與職業化心態的重要性

1.什么是職業化

??1）職業化的效用

2）職業化的四項內涵

2.心態與態度的區別

3.心態的作用

??1）80/20論 ?????2）十大因素論

??3）四要素論 ?????4）萬有前提論

4.陽光心態的優勢

??1）工作更容易獲得成就

??2）生活更容易獲得幸福

??3）自己心情能更加愉快

二、有成就者必備的四大基礎陽光心態

※?熊貓、老虎、行軍蟻、狼——什么樣的物種最有前途？

一）基礎心態——自律

??1.推遲滿足感

?????1）能很好控制自己“欲望”的人更能取得成就

?????2）控制自己的情緒

????????a.控制情緒的ABC認知法則

????????b.自我覺察法

??2.建立恰如其分的自尊

???1）自尊的三大支柱

???2）自尊的種類

???3）成人調整自尊狀態的途徑

二）責任感心態

??1.有責任感的和沒責任感的差別

??2.成為有責任的人三步曲

?????1)建立主人翁意識——愛惜羽毛

????????a.努力維系自己的信譽 ?

b.珍惜公司的聲譽

?????2)成為主動的、有擔當的人

???????a.主動的效用

???????b.有擔當的表現

???3.警惕兩種假“責任感”

三）追求“完美”的心態

??1.完美是動態的完美——PDCA的過程

??2結構趨于完美

????1）邏輯的重要性

????2）學會結構和系統化思維

??3細節趨于完美

????1）細節中有神奇

????2）如何做好細節

???????觀察 思考 行動 重復 升華

四）團隊協作的心態

??1.團隊的三個特征

??2.具有團隊精神的表現

?????1)能夠理解平臺的重要性——個體價值高低取決于平臺好壞

?????2)能夠理解團隊中每一環的價值與重要性

??3.如何參與團隊協作

?????1)遵紀守法有禮貌 ??????????2)用心完成自己的本職工作

?????3)主動幫助有需要的伙伴 ????4)大度包容，樂于分享

三、提升職業化技巧，迅速成為合格企業人

一）管理好自己的時間

1.時間管理的底層理念——多做重要的事

2.對應屆畢業生而言，哪些事情很重要？

3.時間管理的方法

??1）四象限時間管理法 ??

2）番茄鐘時間管理法 ??

3）文件筐管理法

二）目標導向，以終為始的執行力

1）目標的來源分析 ?????????????

2）目標制定的SMART原則

3）提升自己達成目標的驅動力 ???

4）從目標到計劃的5W2H原則

5）用PDCA法則迅速提升自己的執行力

四、提升團隊協作溝通技巧

一）溝通的基本技巧

??1.傾聽 ??2.表達 ??3.反饋

二）職場中與上級溝通的技巧

1.與上級溝通的四個基本態度與要求

2.與上級溝通的四種情況：

??1）接受任務與指示 ????????2）請示與匯報工作

??3）與上級討論工作問題?????4）向上級表達自己的不同意見

3.向上級有效的陳述自己的主張

??1）理解決策者如何思考問題 ???

2）陳述主張的“五步法”

三）跨部門溝通協作技巧

1.跨部門溝通的四個要素

1）建立和維護好情感賬戶 ?2）選擇正確的策略處理矛盾與沖突

3）被拒絕后如何打開局面 ?4）積極的指出他人的問題

2.拉近與新同事距離的技巧——“閑談”

??1）閑談是社交的敲門磚??2）閑談的開場技法 ?3）貫穿始終的三個閑談技巧?

3.微信等社交工具的文字溝通技巧

??1）開場白的禁忌 ????????2）復雜邏輯簡單化，簡單語言豐富化

??2）微信溝通中誰來結束 ??4）表情及語音的使用

四）溝通中的情商運用技巧

1.溝通中的刺激反應模式——PAC模式

??1）三小類，六大類反應模式 ?

2）反應模式的理解與運用

2.高情商溝通需要溝通者建立“雙核”的溝通意識

??1）“雙核”指的是什么？

2）調節溝通氛圍的五種方法