情緒壓力管理與工作溝通實踐

壓力溝通培訓

課程對象:
政府部門、企事業單位中層管理人員、部門主管、大學生/管培生、社招人士經常承受壓力情緒的崗位人員等

課程大綱:
破冰引言：由諾基亞手機被微軟收購時CEO約瑪奧利拉的講話“我們并沒有做錯什么，但我們輸了”……
①揭示這個世間*不變的真相就是：不停的改變而且速度越來越快
②如何面對這個改變和變化越來越快的世界，跟上這個時代的節奏呢？
③如何與自己相處、如何與他人相處、如何與工作相處、如何處理好自己的情緒呢
④只需要您開始學會打通改變的閉環，用深度思維去理解這個世界，而后去逐步提升認知

第一單元：壓力情緒管理與調整篇
一、情緒的定義、種類和功能
1、認識情緒
2、什么是情緒
3、八種基本情緒
4、情緒的外在表現-表情、手勢和言語
（表情識別活動、手勢識別活動）
5、情緒的三大功能
二、情商的構成以及意義
1、什么是情商？情商的五大要點
2、關于猴子的心理學實驗及解讀
三、情緒的本源以及案例解釋
1、情緒的本源（事件-觀念-行為）-ABC理論
2、案例詮釋及分析
四、常見不合理信念的特征
1、*化的要求
2、過分概括化
3、糟糕至極
4、兩極性思維
5、選擇性提取
6、人格化
7、亂貼標簽
五、情緒管理簡單易行的方法論
1、深呼吸法：有規律的深呼吸（慢吸氣-屏氣-快呼氣）；腹式呼吸運動
2、自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
3、照鏡子法：照鏡子看自己的臉，促進自己改變
4、分神法：轉移注意力
5、自我鼓勵法：鼓勵自己同悲傷、痛苦、逆境作斗爭
6、傾訴法：如與自己熟悉的人傾訴、與親密的人煲個電話粥
7、語言調節法：如朗誦滑稽、幽默的詩句來消除悲傷
8、環境制約法：如壓抑-旅游；煩惱-游戲；憂愁-看滑稽電影;
9、有氧運動法：如打球、跑步、游泳、K歌等
10、食物療法：如巧克力、香蕉等解壓
11、書籍療法:如失意時看心理學、成功學、傳記等書籍
12、睡眠法：睡眠充足是情緒穩定的基本前提（0:00前入睡，369原則）
六、讓自己冷靜下來的方法與技巧
1、注意到憤怒的征兆——評估你的憤怒水平
2、調整呼吸與等待、等待、再等待
放松練習
3、想象你自己把情緒處理的很好
七、積極管理自己情緒的辦法
1、了解自己的情緒
2、冷靜下來—等待與放松
3、挑戰自己的思維
4、建立所有選擇
八、如何理順思維
1、“我是如何歸因的?”
2、“一個體面而理性的人為什么會那么做?”
3、“我在期待什么樣的結果?”
4、“那些事實（對比——我的想法）是什么?
案例分析

第二單元：壓力管理專題篇
一、壓力的來源
家庭工作社會個人
工作復雜程度和員工壓力的拋物線關系
共同分享：如何走自己的路，獲得家庭支持
有趣的壓力測試
二、如何控制情緒緩解壓力
分析問題的根源
重新審視制定目標
制訂時間管理計劃
改善人際關系
調整自我心態
珍惜身體健康
三、成功壓力管理的行動策略--減壓十步法
第一步：精神超越——價值觀和人生定位
第二步：心態調整——以積極樂觀的心態擁抱壓力
第三步：理性反思——自我反省和壓力日記
第四步：建立平衡——留出休整的空間，不要把工作上的壓力帶回家
第五步：時間管理——關鍵是不要讓你的安排左右你，你要自己安排你的事
第六步：加強溝通——不要試圖一個人就把所有壓力承擔下來
第七步：提升能力——疏解壓力最直接有效的方法是設法提升自身的能力
第八步：活在今天——集中你所有的智慧、熱忱，把今天的工作做得盡善盡美
第九步：生理調節——保持健康，學會放松
第十步：日常減壓
四、互動式角色演練
五、您的實踐計劃

第三單元：工作高效溝通篇
一．什么是溝通(定義)，溝通帶來了哪些改變？
1.溝通是傾聽（了解）和說話（影響）的一種過程，也是心力的展現形式
2.溝通在我們日常工作和生活中的占用比例和所用的權重是怎樣的？
3.影響溝通思維改變的“冰山理論模型”如何解讀
思考研討：企事業管理干部應具備怎樣的溝通思維模式，才能更好地應對當下的挑戰，并能抓住機遇，讓自己異軍突起？
4.良好的溝通給個人、組織/企業、團隊帶來的助益有哪些？
二．跨溝通的目標以及功能與要素
1.溝通的四大目的（12字箴言）
2.高效溝通的四大功能
統一協調員工的行為——《冰上奇跡》片段賞析
讓其意識到比簡單的告知更加重要；簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，成功就在不遠的拐點；Again,Again……視頻分享《冰山奇跡》
激勵員工，改善工作績效：
走動管理+主動地跨部門溝通可以做串珍珠的線，可收到意想不到的
效果
表達情感（案例安利：情感的分享）：
讓成功的經驗得以分享，讓失敗的教訓得以總結，別人的眼淚也是眼淚，可以有效拔高我們跨部門溝通的高度
交流交通信息（案例：臺資企業工作交接——備忘錄）
案例：康師傅的工作交接工具
3.人際溝通的三大要素
溝通的基本問題——心態
溝通的基本原理——關心
溝通的基本要求——主動★
三、工作高效溝通的實踐應用（重點掌握）
學會用同理心去傾聽
極聆聽的四個技巧/作用/原則/層次
如何與上級有效溝通，獲得賞識和支持
如何與同事有效溝通，獲得尊重和效率
如何與部屬溝通，獲得擁戴和績效
如何與部屬溝通，獲得擁戴和績效
Q&A
培訓的結束行動的開始
學以致用用以致學

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