溝通與自我管理

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課程收益:

1.?了解并掌握溝通的特點

2.?在溝通中發揮自己的閃光點規避自己的缺點

3.?明白自己在工作中的作用及在企業中的主人翁地位

4.?懂得怎么樣感恩并且和身邊各類人群達成和諧的氣氛

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課程大綱: ?????????

一、什么是管理

二、如何更好的自我管理

三、我們對管理的態度

四、溝通的了解與認識

1、溝通的含意

2、溝通的基本模型

3、溝通的角度

五、職業與溝通

1、技巧、

2、態度

3、知識

4、社會背景

六、溝通的目的

1、控制成員的行為

2、激勵成員改善績效

3、表達情感

4、流通信息

七、溝通七要素

1、信息發送者

2、聽眾

3、目的

4、信息

5、渠道

6、環境

7、反饋

八、溝通中的障礙

1、地位差異

2、語義

3、無反饋

4、認知

5、情緒

6、性格

九、溝通障礙的克服

1、利用反饋

2、簡化語言

3、主動傾聽

4、同理心

5、避免說教

十、給上司一個驚喜？

1、給上司驚喜合適嗎？

2、上司的想法

十一、溝通中的肢體語言

1、領域行為

2、禮貌行為

3、保護和裝

十二、與上司溝通法則

1、讀懂上司的心思

2、充分尊重

3、絕不出賣部屬

4、善用資訊

5、假想上司質疑

十三、與部屬溝通的藝術

1、尊重

2、批評分先天后天要素

3、讓對方說出期望

4、布置任務具體明確