新形勢下項目輿情管理

【課程背景】：現代社會，隨著社會進步及信息化進程，特別是在90后，00后逐步成為職場主力軍的環境下，傳統的輿情管理培訓與新型社會背景下的企業所面臨的新的社會環境脫節，導致企業在輿情管理類培訓中出現了這樣或者那樣的問題；本課程針對目前傳統培訓的缺點，汲取了當代國內外前沿的輿情管理培訓相關理論的研究成果，結合當代90后，00后員工的特點，結合5G大數據媒體的傳播特點，結合10余年輿情管理類課程的培訓的經驗及案例而開發，理論聯系實際，實用性非常強。

課程目標

目標1：掌握當代輿情的概念以及輿情的特征；

目標2：掌握輿論的表達形式以及輿論的特點；

目標3：掌握輿論應對的基本原則及具體方法；

目標4：掌握輿情應對的基本思路和注意事項；

目標5：掌握輿情有效引導的技巧及注意事項；

目標6：掌握突發事件發布后的應急處置流程；

目標7：掌握新聞發布會的組織以及注意事項；

目標8：掌握事前、事中、事后各項處理流程；

目標9：能夠利用所學知識做好輿情管理工作；

課程特色

實用性：結合員工工作場景，運用工具、方法幫助員工重新對“新形勢下輿情”進行認識，提升學員對相關理論認識的深度和廣度；另外通過正反案例講解提升培訓效果，使員工能夠在訓后立即投入使用；

參與性：培訓中講師將會通過情景演示、頭腦風暴、實操演練，互評分析等教學活動，增強學員之間的互動與參與；

趣味性：該課程設計了大量與教學目標相關的游戲及課堂互動相關活動，環環相扣能激發學員興趣和挑戰性。

課程對象 ?

項目相關人員

課程時長??

6小時（1天）

課程大綱

開場：破冰及團隊組建（分組、熱身、團隊活動）

模塊一：認識輿情

1.1主要內容1：什么是輿情？

1.1.1：輿情的定義

1.1.2：輿情的表達方式

1.2主要內容2：輿情的特點

1.2.1：直接性

1.2.1：隨意性和多元化

1.2.3：突發性

1.2.4：隱蔽性

1.2.5：偏差性

1.3主要內容3：輿情管理的重要性

1.3.1: 維護企業形象

1.3.2：解決問題

1.3.3：發掘商機

1.3.4：建立信任

1.3.5：識別風險

1.3.5：提高競爭力

課堂討論：發生負面的輿情，我們怎么辦？

模塊二：輿情應對的基本原則

2.1主要內容1：理念：尊重理解民意，妥善解決問題

2.1.1：首先就是要尊重和理解民意，要尊重每個公民表達意見的權利，充分理解公民的反對聲音以及情緒發泄；

2.1.2：其次要有懷有妥善解決問題的態度和決心，不能止步于平息爭端，解決問題才是應對輿情的最佳途徑，也是意義所在。

課堂討論：案例建筑項目輿情事件

2.1.3：輿情應對中需要解決的問題

第一類：是馬上解決

第二類：是承諾解決

第三類：是根本解決

2.2主要內容2：行為：及時準確發聲，坦誠平等溝通

2.2.1: ?首先要求輿情客體在第一時間迅速發布權威信息，做事件的“第一定義者”

2.2.2：其次要求在發聲過程中實事求是、客觀公正，要全面反映真相，絕不能用謊言或各種欺瞞手段搪塞、糊弄公眾

2.2.3：再者，要求密切跟進事態發展，確保有變化就有相關回應，隨時公布處理進程和結果。

2.3主要內容3：方法：把握互聯網傳播規律，順應新媒體發展趨勢

2.3.1：必須要站在環境中去思考問題

2.3.2：策略和行為模式都要遵循時代的要求

2.3.3：杜絕封鎖消息的處理方式

模塊三：輿情應對思路

3.1主要內容1：輿情應對指標

3.1.1：響應速度、態度和層級

3.1.2：信息公開透明程度

3.1.3：政府、企業和社會組織公信力

3.1.4：動態反應

3.1.5：建立問責機制

3.1.6：溝通技巧

3.1.7：善后處理

3.2主要內容2：輿情的周期性應對

3.2.1：輿情的潛伏期：建立預警

3.2.2：輿情的升溫期：防止蔓延

3.2.3：輿情的爆炸期：平穩態勢

3.2.4：輿情的平息期：重建信任

案例：某基建公司的輿情應對案例

模塊四：輿情有效引導的技巧

4.1主要內容1：發聲技巧

4.1.1：快報事實

4.1.2：慎講原因

4.2主要內容2：溝通技巧

4.2.1：以情動人

4.2.2：以誠感人

4.3主要內容3：媒體利用技巧：設置議程

4.3.1：善用、善待媒體是輿情

4.3.2：通過媒體將公眾的關注和討論的重點集中在官方信息上

4.3.3：主動策劃相關活動，組織媒體進行采訪報道

4.3.4：引領輿情朝著和諧穩定的方向靠攏

4.4主要內容4：謠言控制技巧

4.4.1：斬斷源頭

4.4.2：依法懲處

4.5主要內容5：觀點引導技巧：團結和培養意見領袖

4.5.1：意見領袖與現實意見領袖具有一定的重合度?

4.5.2：利用意見領袖的影響力，將會在觀點和意見引導中事半功倍

4.5.3：團結和培養與輿情事件相關的意見領袖，借他們之口加快正面信息的傳播速度，影響公眾的情緒和態度轉變

4.5.4：要充分做好基礎工作，全面進行信息公開，積極解決問題并進行問責，真正反省并承擔責任

4.5.5：要以足夠的誠意打動意見領袖，以耐心細致的解釋勸服意見領袖幫助輿情客體進行宣傳和解釋，引導網民的意見走勢

案例：某省高速公路項目輿情引導案例

模塊五：應急突發事件發布后的處置流程

5.1主要內容1：評估事件影響范圍和程度

5.1.1：為什么要評估

5.1.2：怎樣去評估

5.1.3：評估的時候需要注意的問題

5.2主要內容2：開展應急響應工作

5.2.1：制定應急工作方案

5.2.2：組織人員開展緊急處置工作

5.2.3：恢復生產經營秩序

5.3主要內容3：加強輿論檢測與應對

5.3.1：組織專業團隊進行輿情檢測

5.3.2：及時回應網民關切和相關媒體報道

5.3.3：消除謠言和不實信息的影響

5.4主要內容4：開展事故調查并做出處置

5.4.1：對時間進行詳細調查

5.4.2：查明事故原因和責任

5.4.3：做出相應的處置和教訓

5.5主要內容5：落實預防措施

5.5.1：總結教訓

5.5.2：制定和完善相關預防措施和應急預案

5.5.3：提高各類應急響應機構人員的應急處理水平

案例：某基建公司應急突發事件案例

模塊六：新聞發布

6.1主要內容1：確定發布會主題

6.1.1主題

6.1.2 目的

6.1.3 發布的信息

6.1.4 宣傳的重點

6.2主要內容2：確定新聞發布會時間和地點

6.2.1 確定最合適的時間

6.2.2 確保能吸引到足夠的人群參加

6.3主要內容3：邀請主要媒體

6.3.1?如何選擇媒體

6.3.2?如何邀請媒體

6.3.3如何提前做好媒體輿論引導的工作

6.4主要內容4：準備發布會資料

6.4.1新聞稿

6.4.2 圖片

6.4.3 視頻

6.5主要內容5：安排主持人和演講嘉賓

6.5.1 主持人的資料準備

6.5.2 嘉賓資料準備

6.5.3 座位的排序

6.6主要內容6：安排現場布置

6.6.1?電源

6.6.2?設備

6.6.3?現場布局

6.6.4 安保

6.7主要內容7：發布會后的跟進工作

6.6.1?及時回復媒體提問

6.6.2?及時更新公眾對事件的認知和解釋

案例：某基建公司新聞發布會案例

課程回顧與總結