行政統籌管理

項目一 ?行政管理在現代企業中的定位

一、開篇與破冰：心理學圖片開場，討論；分組，形成對抗；介紹課程主要內容。

1、 行政管理的定義（職能管理、基礎管理和事務管理）

2、 現代職業行政管理（與傳統的區別）

3、 行政管理在企業中的定位（中樞神經）

4、不同類型的企業的行政管理工作的特點和區別

討論：行政管理與人力資源管理的區別？

項目二 行政部門的工作職責與行政管理人員的職業化要求

二、行政部門的工作職責與行政管理人員的職業化要求

1、 行政部門的工作職責

2、 行政管理人員的三把鑰匙

3、 行政管理人員的職責

4、行政管理人員的基本職業技能要求

5、職業化行政管理人員的職業素質

6、職業化行政管理人員與非職業化行政管理人員的特點比較

項目三 行政管理人員的基本技能

三、行政管理人員的基本技能

1、 日常行政管理

辦公環境

辦公設備

辦公用品

…………

2、 后勤服務管理

基礎建設管理

房產管理

綠化與衛生管理

…………

3、 員工管理

員工行為規范管理

考勤管理

值班管理

差旅管理

培訓與績效管理

討論：員工管理可以講“情”嗎？

項目四 行政管理人員的重要技能提升

四、行政管理人員的重要技能提升

1、 演講與表達技能

2、溝通技能與協調（DISC識人及溝通技術）

3、高效的時間管理技能、

4、項目的管理技能

5、分析和解決問題的技能

6、 辦公軟件應用技能（事半功倍PPT，EXCEL）

7、 情緒管理技能?（正念與催眠練習）

8、討論：行政管理人員，只需要做好自己分內事情嗎

項目五 行政部內部的管理

五、行政內部的管理

1、 前臺接待（企業形象代表）

2、 部門秘書助理（領導得力助手）

3、 司機、保安、保潔……（企業“行”的保證）

4、行政工作的內部管理規則

5、如何強化行政工作能力？

·?案例分析：在需要的時候，小劉在嗎？