結構化思維與問題解決

【課程背景】

我們每天都在問題中，分析與解決問題的能力也是職場人員必備的技能，首先發現問題，然后是分析問題，再是快速解決問題，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，能夠快速的去發現并預防問題，我們所需要的是一種思維模式，一種讓不同的思維之間進行交流的方式，《結構化思維與問題分析解決》介紹了一種解決問題的思維模式。

結構化是職業管理當中思維的最基本的方式，這是我們在溝通中需要運用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問題、寫作、解決問題的方方面面。你遇到過這樣的場面，您能充分表達自己的思想，并讓對方印象深刻嗎？

1. 煞費苦心一個月的市場推廣文案，領導和客戶卻突然只給你5分鐘時間來闡述；每次跟客戶介紹萬公司和產品，你心中總會疑惑：“說了這么多，他能明白多少？記住多少呢？”如果他還需要向他的上司推薦你的公司和產品，他能說到點子上嗎？

2. 進入電梯，發現總經理在里面，微笑著問你“最近工作情況如何？”，電梯快速上升，你只有3秒的時間思考，30秒的時間來回答，你能漂亮的回答并為自己加分嗎？

課程融匯了結構思維、邏輯思維方法、系統思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現實問題。

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【課程收益】

● 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾

● 團隊和個人能對無論復雜還是簡單的問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的工作

● 基于事實解決所關切事件，澄清錯誤信息

● 找出不佳或良好表現的真實原因，確定解決方案和改進措施

● 通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施

● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間

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【課程時間】1~2天，6小時/天

【課程對象】適用于所有人員

【課程方式】理念講授、現場實操、案例教學、使用工具演練、問題解決

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【課程大綱】

第一講：認知結構性思維

寫文章時常出現的問題包括，讀者不能快速抓住關鍵論點；或當文章層次較多時，讀者理解困難或難以記憶；或當論點明確時，又會感覺空洞無物。結構性思維的四大特點有效解決這些問題。

一、結構性思維寫作的四個基本特點

1. 結論先行

2. 上下對應

3. 分類清楚

4. 排序邏輯

二、結構性思維接受信息的步驟

第1步：識別信息中的事實與個人觀點或判斷

第2步：找到事實與觀點的對應關系

第3步：畫出結構性關系圖

第4步：概括主題句

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第二講：識別與界定問題

一、問題的來源和分類

1. 為何發生問題？

2. 問題的來源

3. 常見三大類問題

二、問題意識的培養

1. 具備問題意識的五個必要條件

2. 面對問題的正確心態

3. 不同類問題的問題意識

4. 培養問題意識的要訣

案例分析：自我認識練習

三、準確描述問題

1. 定義與確認問題方法

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2. 問題界定的過程

3. 問題界定的工具

4. 劃定問題級別

5. 收集相關信息

6. 焦點問題的區分細化

分組練習

四、找出問題產生的根源

1. 問題如何產生

2. 問題的兩大來源

3. 問題的分類

4. 如何發現問題

5. 問題提出原則

課堂練習：問題分析的步驟

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第三講：預防與解決問題

一、潛在問題發現與應對

1. 辨別可能的潛在問題

2. 潛在問題分析步驟

3. 應急方案制定

二、提高解決問題能力

1. 搜集分析數據、證據的能力

2. 追根究底的能力

3. 設定目標的能力

4. 創意思考的能力

5. 決策判斷能力

6. 創造性思考力

7. 提升想象力

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第四講：分析和解決問題的工具

1. 分析問題的工具之一：結構化研討法

練習：用思結構化研討“影響個人/團隊績效的最主要因素”

2. 分析問題的工具之二：平衡輪

練習：用平衡輪解決現場收集的問題

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第五講：問題解決六步法（結構化思考工具演練）

1、???????? 明確目的

2、???????? 掌握事實

3、???????? 根據事實思考

4、???????? 決定實施方法

5、???????? 實施

6、???????? 確認

頭腦風暴：通過頭腦風暴法討論一個具體問題，并展示問題的改善方案。

課堂練習：六步法每步操作練習