通信運營商營業廳管理者綜合管理技能提升訓練營
主講老師：李明軍 發布時間：2024-08-24
通信運營商營業廳管理者
綜合管理技能提升訓練營
? ?? ?? ?? ?? ???主講：李明軍老師?? 12—18 課時
課程目標? ?? ?? ?? ?
提升營業廳的關鍵是提升“關鍵人物” 即營業廳管理層（廳經理/值班經理等）的素質和能力。本次培訓將通過提升廳經理/值班經理的素質能力來達到提升整體能力的目的，以適應對3G時代對運營商營業廳的新要求。
1.??提升營業管理層的基礎管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業廳管理人員普遍薄弱的環節），促進營業管理層自身成長和提升；
2.??讓學員了解如何打造和建設營業廳團隊，如何在工作上影響他人，如何指派任務給下屬，如何對下屬進行激勵、溝通；掌握培育下屬（從新員工到成熟員工全過程）的方法和技巧；掌握帶人帶心的技巧；
3.??提升營業廳管理層適應3G時代進行綜合管理的能力，進而提升整個營業廳流量經營的能力
課程對象? ?? ?? ?? ?
營業廳廳經理/值班經理
授課方式? ?? ?? ?? ?
分組式，分5-6組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。
課程大綱? ?? ?? ?? ?
一、營業廳管理者角色定位
1.??為什么廳經理和值班經理是營業廳的“關鍵人物”？
2.??團隊的基本內涵
3.??案例《煩惱的班長》：營業廳經理應該干什么？
4.??從骨干員工到管理者的三大變化
5.??做好營業廳經理的三大關鍵：主動、用心、了解人性順應人性
二、營業廳執行力提升及營業廳經理必備心法
1.??營業廳執行力提升心法1：決心
2.??營業廳執行力提升心法2：擔當精神
3.??營業廳執行力提升心法3：方向與方法
4.??營業廳執行力提升心法4：管理者的原則性
三、企業內的溝通與協調
1.??如何做好向上溝通？（案例：擺法差異及續集）
2.??平行溝通的關鍵（案例：《緊急事宜》）
3.??如何分派任務給下屬
4.??怎樣“出爾反爾”：更改決策時的溝通
四、成為教練，讓員工成長：輔導和激勵的技巧
1.??營業員的成長和心態
2.??反饋技巧（負面反饋、不良反饋、建設性反饋、三明治反饋）
3.??技能傳授的口訣
4.??營業廳整體能力提升方法論
5.??互動游戲：行為是如何產生的
6.??80、90后員工需求特點與激勵方式選擇
7.??適合營業廳的“惠而不費”的激勵方法
8.??如何改變“刺頭員工”
五、營業廳現場管理
1.??現場管理中的問題發現與解決
2.??營業廳問題發現三個關鍵：專業度、敏感度、重視度
3.??問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？
4.??營業廳管理與細節的關系（成就品味的細節）
5.??案例“一次早會”：是什么讓我們對營業廳問題視而不見？
6.??營業廳早會怎么開：示范、演練與輔導
六、3G時代營業廳營銷管理篇
1.??營業廳營銷氛圍塑造
2.??營業廳展陳的作用
3.??“有效”展陳三力：心靈觸動力、簡潔溝通力、創新表現力
4.??廳外拉動：橫幅、禮品堆頭等物料的使用指南
5.??廳內焦點：禮品堆頭、易拉寶、POP、水牌等物料使用指南
6.??3G時代流量經營提示
7.??3G是一種生活方式
8.??讓一線員工成為3G玩家的要點
9.??銷講——3G時代營銷利器
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