跨部門信任溝通與目標協作（兩天版）

跨部門溝通短訓班?

課程大綱：
源起：管理者的困惑
認知篇：溝通與協作全方位認知
互動：挑戰——連吃三口蛋糕
一、溝通與協作建立基礎認知
1、溝通的本質
2、溝通三要素
3、溝通價值“1+3”
二、溝通與協作的二度認知
1、企業跨部門溝通簡史
2、“跨部門”溝通三大背景
3、從溝通到協作，從意見到行動

思維篇：高效溝通的三個思維認知
分享：溝通成功三件事
一、雙贏思維
1、打破職場零和思維
2、吃虧是雙贏的第一藝術
3、換位是雙贏的最好機會
4、“贏”的三個層次
二、解決思維
1、找到結果需求
2、避免三種錯誤的觀念
3、確保四種溝通結果
4、結果思維之外包思維
三、行動思維
1、細聊“說與做”
2、主動并有智慧的付出
3、建立行動共識
4、行動溝通三步曲

技能篇——向“上”溝通智慧
案例：餐廳奇遇記
一、做好四件事情
1、堅守底線
2、堅守人格
3、未雨綢繆
4、雪中送炭

二、未雨綢繆的溝通
1、跨部溝通信任度預測
2、預測不良的溝通解決
3、跨部門溝通必選四步

三、向“上”溝通
1、正確理解“上”
2、向“上”溝通為與不為
3、跨部門溝通路徑與方法設計
4、常見溝通障礙與應對
5、構建溝通信任

四、跨部門溝通六大策略
1、主動（主動有度，行動優先）
2、尊重（尊重有節，服務意識）
3、表達（表達有序，入理入心）
4、關注（關注有心，欲施相宜）
5、傾聽（禁欲認真，反饋適當）
6、提問（有疑必問，贊賞認同）

五、跨部門溝通三組技巧
1、六個方法應對溝通被拒
2、跨部門溝通三不四要
3、達成共同，引導約定的技巧

協作篇——服務型協作
案例：案例：失蹤的培訓“地陪”
一、溝通協議的形式與模式
1、三種形式
2、確認模式
3、捆綁模式
二、協作過程異議處理
1、多方推責異議處理
2、溝通方不滿的異議處理
3、過程無法推進的異議處理
4、對結果不滿的異議處理

機制篇——高效協作機制
1、跨部灰度管理機制
2、內部顧客服務機制
3、橫向溝通融合機制
4、跨部沖突解決機制
5、高效會議管理機制

解決篇——疑難雜癥一一擊破
.溝而不通的問題解決
.通而不行的問題解決
.行而無果的問題解決
.果而無效的問題解決
互動與落地：清盤回顧與行動協議自簽

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