置業顧問銷售禮儀

【授課形式】

概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動

【授課對象】?置業顧問

【課程目標】

1、提升置業人員銷售禮儀技巧輔助工作效率提升;

2、提升人員形象從而提升企業形象;

【課程大綱】

一、禮儀的認知

(一)?禮儀的認知

1、禮者,敬人也;儀之度也

2、禮儀的特征

3、禮儀在工作中的應用原則

(二)禮儀在置業銷售中的重要作用

二:鍛造端莊的儀態禮儀

(一)?塑造美好的第一印象

(二)?表情禮儀是最好的親和力體現

(三)?挺拔的站姿禮儀

1、快速拉近與客戶心理距離的站姿禮儀

2、在工作中常出現的禁忌站姿

3、在接待客戶等實際工作環境下站姿禮儀的應用

4、路遇客戶時的站姿禮儀

(四)?優雅的蹲姿禮儀

1、蹲姿禮儀的要點

2、在工作中蹲姿禮儀的應用

(五)?實用的坐姿禮儀

1、工作中不同場景的坐姿禮儀要點

2、在工作中常出現的禁忌坐姿

3、與客戶洽談時的座次要點

4、坐姿禮儀的入座及起身時的細節

三: 著裝是專業度的最直白體現

(一)?男士儀表禮儀

1、男士著裝要點

2、男士飾品佩戴要點

3、宴請時著裝要點

(二)?女士儀表禮儀

1、女士著裝要點

2、女士飾品佩戴要點

3、宴請時著裝要點

(三)?男士儀容禮儀

(四)?女士儀容要求

(五)?錯誤形象細節分析

四:銷售接待禮儀

(一)致意禮儀

1、欠身禮與鞠躬禮的不同及在不同場合使用時的技巧

?????2、握手禮儀規范

?????3、疫情期間表達尊重的致意禮儀

(二)稱謂禮儀

?????1、稱謂禮儀的注意事項

?????2、稱謂禮儀的禁忌

(三)介紹禮儀

??????1、自我介紹的注意事項

??????2、介紹他人時的注意事項

(四)遞接禮儀

1、名片、筆、合同的遞接要點

2、頭腦風暴,根據遞接禮儀的原則舉一反三其他物品的遞接禮儀的應用

(五)指引禮儀

1、指引客戶時與客戶保持的距離

???????????2、指引時站位的注意事項

???????????3、指引時手勢的應用

???????????4、不同場合的指引禮儀的應用

(六)電話禮儀

五、置業顧問有效溝通

(一)溝通提升的三A原則

(二)有效溝通之3V原則

1、肢體語言

2、語言語調

l?語速

l?音高

l?快慢

l?輕重

3、有效溝通的五個步驟

l?營造氛圍

l?了解對方

l?闡述方案

l?異議處理

l?達成協議

六、用餐禮儀

(一)桌次及座次禮儀

(二)點餐禮儀

(三)用餐禮儀

七、情景小劇場

(一)接待客戶如何體現親和力與主動性?

(二)介紹沙盤時情景模擬

(三)看樣板房時情景模擬

(四)請客戶簽字時情景模擬

(五)送別客戶時情景模擬

七、課程回顧