商務禮儀大綱

l 禮儀的核心精神---“誠敬”

l 禮儀的外在形式---規范

l 禮儀的操作原則---有所為，有所不為

二、 形式塑造的重要性

l 商務禮儀最重要的作用---塑造企業形象

l 打造品牌及奠定公司文化

l 首因效應

l 赫拉別恩法則

三、 塑造形象SOP

1、 發式、發型規范

l 男士發型規范

l 女士發型規范

2、 儀容規范

l 男士儀容規范

l 女士職業妝容色彩搭配

l 女士化妝技巧

3、 著裝TPOR原則

4、 商務場合的著裝要求

l 男女職業裝穿著的基本規范

5、 職場著裝的細節及配飾

l 西裝的選擇

l 襯衫的搭配

l 鞋襪的選擇

l 手表的搭配

l 飾品的搭配

四、 基本儀態規范

1、 站姿

l 基本站姿

l 溝通站姿

2、 坐姿

l 基本坐姿

l 溝通坐姿

3、 蹲姿

4、 手勢

5、 微笑與目光語的影響力

l 微笑在不同場合的應用

l 目光在不同場合中的應用

6、 親和氣質之SOFTEN原則二商務接待禮儀

（根據接待規格）

標準化+規范化+儀式化3H1、 問候禮儀

2、 稱謂禮儀

l 稱謂禮儀的技巧

l 稱謂禮儀的禁忌

3、 介紹禮儀

l 自我介紹

l 他人介紹

l 多人介紹

4、 握手禮儀

l 握手禮儀的技巧

l 不同握手禮心態大不同

l 握手禮儀的禁忌

5、 名片禮儀

l 名片禮儀使用的場合

l 名片禮儀的技巧

l 延申出遞接禮儀

6、 指引禮儀

l 指引手勢

l 指引站位

l 不同場合指引的方法

7、 電梯禮儀

8、 奉茶禮儀

l 不同場合的奉茶技巧

9、 乘車禮儀

l 乘車座次技巧

l 沙盤演練

10、接待流程SOP三商務拜訪禮儀1H1、 電話禮儀

2、 拜訪前的準備

3、 饋贈禮儀

4、 禁忌四會務禮儀3H1、 會務前準備（人、物、場的準備）

2、 會務中不同座次的禮儀

3、 會務后的攻略五溝通禮儀3H1、 文明用語

2、 語氣、語調、語速

3、 溝通的原則

4、 溝通技巧六用餐禮儀2H1、 中餐

l 選擇餐廳技巧

l 點餐技巧

l 用餐座次

l 用餐禮儀

l 敬酒禮儀

l 中餐禮儀中的禁忌

2、 西餐

l 點餐技巧

l 餐具使用技巧

l 用餐中的禮儀七辦公室禮儀1H1、 郵件禮儀

2、 辦公桌6S管理