高效溝通技巧

課程大綱

單元一：溝通的基本概念

1、表達(dá)與溝通的體驗(yàn)活動(dòng)

2、溝通與協(xié)調(diào)的差異

2、有效溝通的五要五不要

活動(dòng)：單向溝通/雙向溝通

單元二：溝通的基本原則與技巧

1、溝通三要素

2、傾聽的技巧

3、說的技巧

4、問的技巧

案例：客戶的抱怨

單元三：人際風(fēng)格簡介與應(yīng)用

1、人際風(fēng)格介紹

2、人際風(fēng)格矩陣

3、人際風(fēng)格應(yīng)用

測試：知己知彼，創(chuàng)造雙贏

練習(xí)：人際風(fēng)格應(yīng)用練習(xí)

單元四：如何做好有效溝通與協(xié)調(diào)

1、溝通的類型

2、向上溝通

3、向下溝通

4、橫向溝通

案例：報(bào)喜還是報(bào)憂