商務(wù)禮儀SOP

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? ? 本方案結(jié)合商務(wù)工作人員實(shí)際工作情況，以提升商務(wù)形象、個(gè)人儀態(tài)、溝通語言、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪等禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)目標(biāo)：

1.? ? 培訓(xùn)結(jié)束后，提升工作人員個(gè)人形象、行為氣質(zhì)、工作能力

2.??培訓(xùn)結(jié)束后，提升服工作人員商務(wù)接待、拜訪洽談、溝通應(yīng)對能力

3.??培訓(xùn)結(jié)束后，打造接待、拜訪、待人接物、自我管理的標(biāo)準(zhǔn)與流程

企事業(yè)管理人員及商務(wù)工作者

【培訓(xùn)時(shí)間】

12小時(shí)

【課程內(nèi)容】??? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???

1.? ? 商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價(jià)值

2.? ? 圖片啟迪你的形象價(jià)值幾何？

3.? ? 什么是職業(yè)形象？

4.? ? 你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)

5.? ? 什么是企業(yè)形象，形象如何定位，如何塑造？

6.? ? 你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

7.? ? 商務(wù)人員形象塑造與細(xì)節(jié)錘煉

8.? ? 職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務(wù)范

9.? ? 儀容禮儀細(xì)節(jié)塑造——成功從細(xì)節(jié)開始

10. 男性商務(wù)人員的著裝規(guī)范

11. 女性商務(wù)人員的著裝規(guī)范

12. 商務(wù)著裝六禁忌

1.表情管理（眼神與表情管理）

2.表情操訓(xùn)練

3.儀態(tài)管理（站、坐、行、蹲訓(xùn)練）

4.商務(wù)動態(tài)互動行為規(guī)范化訓(xùn)練（持、遞、接、引、待、送的實(shí)操訓(xùn)練）

5.禮儀操訓(xùn)練

分小組PK通關(guān)

1.接待工作的八步準(zhǔn)備流程

2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶

（1）介紹禮 名片禮 （2）握手禮 問候禮??

5.接待細(xì)節(jié)讓你贏得客戶信任

（1）引領(lǐng)、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動門禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點(diǎn)菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時(shí)間、交流及相關(guān)禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象

（1）得體言語道別??（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點(diǎn)頭示親和 （4）目送時(shí)間是7秒

8、拜訪與饋贈禮儀

1.如何在溝通中與客戶建立信任感

（1）雙贏原則? ? （2）換位思考

（3）創(chuàng)造性法則??（4）邀請協(xié)同

2.三大原則助力溝通效果

（1）情感共鳴——溝通=70%的情感+30%的內(nèi)容

（2）氛圍渲染——溝通從打開身心開始

（3）環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語言代替語言溝通

3.溝通視窗的四個(gè)象限

（1）公開象限? ?（2）隱私象限

（3）盲點(diǎn)象限? ?（4）潛能象限

4.傾聽讓你能夠了解你的服務(wù)對象——傾聽的作用與要領(lǐng)（案例體驗(yàn)）

（1）傾聽的四個(gè)分層 （2）傾聽的基本要領(lǐng)

（3）傾聽的四個(gè)禁忌 （4）有效傾聽的三個(gè)法則

（5）滿意的反饋與回應(yīng)表達(dá)話術(shù)

5.如何把話說到心坎上（案例體驗(yàn)）

（1）換位思考? ?（2）共情法則

（3）正確致歉（4）共同面對

6.溝通的五大障礙排除（游戲體驗(yàn)）

（1）自以為是??（2）唯我獨(dú)尊

（3）主觀臆斷??（4）先入為主

（5）目標(biāo)不明

1.溝通的三大技術(shù)

（1）如何清晰有效的表達(dá)自己的思想 ——工作表達(dá)之金字塔

（2）如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用

（3）如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

2.溝通四部曲演練

（1）我找到自己??（2）我找到你

（3）我邀請你? ? （4）溝通達(dá)成

3.溝通實(shí)戰(zhàn)演練

（1）與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一

（2）與上級溝通演練實(shí)戰(zhàn)二

（3）與同級溝通演練實(shí)戰(zhàn)三

（4）與客戶溝通演練實(shí)戰(zhàn)四

（5）商務(wù)拜訪溝通演練

（6）宴請、會議表達(dá)演練