國際商務禮儀實戰演練

1. 培訓結束后，學員能夠塑造完美高端品質的個人商務形象

2. 培訓結束后，學員能夠運用得體的會面禮儀接待拜訪高端客戶

3. 培訓結束后，學員能夠根據不同接待拜訪對象得體應用禮儀規范

4. 培訓結束后，學員能夠禮貌周到的與客戶進行高效能溝通交流

5. 培訓結束后，學員能夠精準安排車輛、會議、宴請接待等接待規格

企事業單位管理人員與市場專員

1.現場設備：硬件——投影儀、筆記本電腦、音響、話筒、白板（筆、板擦）

軟件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。

2.現場布局：40人以內小組布局（每組8-10人），A4紙每人3張、彩筆每組1盒，便利貼每組10疊。41-300人，課堂形式隨機安排。

3.課程時長：2天（12小時）

4.講授加訓練： 全程互動 ? 游戲體驗 ?視頻啟迪 ?討論分享 ?匯報展示

課程時間課程模塊課程內容備注6小時模塊一

商務接待拜訪禮儀模塊一 ? 商務形象鍛造

（一）商務人員儀容儀表禮儀的價值

1.視頻導入什么是形象？

2.圖片啟迪你的形象價值幾何？

3.什么是職業形象？

4.你的著裝是否符合企業文化和行業氣質

5.什么是企業形象

6.形象如何定位，如何塑造？

7.你的形象與企業形象的內在關聯

（二）商務人員形象塑造與細節錘煉

1.職業形象自我檢查表——測測你的商務范

2.儀容禮儀細節塑造——成功從細節開始

3..男性商務人員的著裝規范

4.女性商務人員的著裝規范

5.商務著裝六禁忌

7.商務著裝五應原則

（三）商務人員的儀態禮儀——贏在舉手投足間

1接待拜訪人員規范的站、坐、行、蹲的文化內涵

2.持、遞、接物、笑的親和感染力

3.會面禮儀的正確使用

4.目光 微笑 ?問候禮 ?欠身禮 ?握手禮 點頭 ? 鞠躬禮儀的商務場合使用實操訓練

模塊二 ? 商務接待禮儀

1.接待工作的八步準備流程

2.如何確定接待規格——商務接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮 ?問候禮 ?

5.接待細節讓你贏得客戶信任

（1）引領、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動門禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關禁忌禮儀

7.規范的送別會給客戶留下良好印象

（1）得體言語道別

（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和

（4）目送時間是10秒

12禮品饋贈禮儀

模塊三 ? 商務拜訪禮儀

1.商務拜訪的時機確定

（1）什么時候拜訪**？

（2）在哪里拜訪**合適？

（3）提前多久預約**妥當？

2.商務拜訪的聯通禮儀

（1）電話拜訪、預約、溝通禮儀

（2）你會發工作短信嗎——短信禮儀

（3）商務郵件禮儀六個不

（4）微信在工作中使用的8個禮儀細節

3.商務拜訪前期準備八步流程

（1）確定目的 ? 了解對象

（2）準備資料 ? 預設時間

（3）開門見山 ? 直述來意

（4）恰當表現 ? 贏得關注

（5）敏銳觀察 ? 投其所好

（6）明辨身份 ? 主次兼顧

（7）突出重點 ? 宣傳優勢

（8）調試心態 ? 不輕言敗

4.商務拜訪的程序安排

（1）電話預約 ?道明來意

（2）核準時間 ?明確地點

（3）設計形象 ?醞釀情緒

（4）計劃行程 ?準備資料

（5）禮貌拜訪 ?適時贊美

（6）真誠簡明 ?掌握時間

5.錦上添花的饋贈禮儀

（1）HWO誰送給誰

（2）HWY為什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么時間送

（5）WHERE什么地點送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌

模塊四 ?商務言談溝通禮儀

（一）如何在溝通中與客戶建立信任感

?1、三大原則助力溝通效果

（1）情感共鳴——溝通=70%的情感 30%的內容

（2）氛圍渲染——溝通從打開身心開始

（3）環境創造——如何用非語言代替語言溝通

2、溝通視窗的四個象限

（1）公開象限

（2）隱私象限

（3）盲點象限

（4）潛能象限

（二）溝通的三大技術

1、如何清晰有效的表達自己的思想 ——工作表達之金字塔

2、如何智慧的引導他人掌握話語權———蘇格拉底式溝通的運用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

（三）實戰演練

1、與下屬溝通演練實戰一

2、與上級溝通演練實戰二

3、與同級溝通演練實戰三

4、與客戶溝通演練實戰四

結論：先處理心情再處理事情

? ? ?事實比觀點有助于溝通

課程總結與分享??