商務活動第一名片——高端接待拜訪禮儀

迎來送往、商務拜訪是商務活動中至關重要的環節，商務接待拜訪就是現場直播，它是企業對外的**窗口、**形象、**印象、**名片。因此接待拜訪人員的個人形象、接待拜訪水平和禮儀規范都必須嚴謹規范、禮貌周到。

“禮儀是接待拜訪人員軟實力的綜合體現”。接待拜訪人員必須經過嚴格的禮儀訓練，掌握接待拜訪工作的流程與規范。諸如如何電話溝通、接機接站、引領指示、介紹引薦、遞送名片、排布座次、安排宴請、如何拜訪、如何交談、如何敬茶、如何饋贈禮品、如何送別賓客等都是接待人員接待水平和單位綜合實力的體現。

本課程以商務禮儀規范為標準，以現場模擬和情景再現為基本授課方法，為企事業單位培訓優秀專業的接待拜訪專員。

1. 培訓結束后，學員能夠完美塑造高端的個人接待拜訪形象

2. 培訓結束后，學員能夠運用得體的會面禮儀接待拜訪高端客戶

3. 培訓結束后，學員能夠根據不同接待拜訪對象得體應用禮儀規范

4. 培訓結束后，學員能夠禮貌周到的與客戶進行高效能溝通交流

5. 培訓結束后，學員能夠精準安排車輛、會議、宴請接待等接待規格

6. 培訓結束后，學員能夠與他人高效溝通并能當眾精彩自如的演講

企事業單位管理人員與接待拜訪專員

1.現場設備：硬件——投影儀、筆記本電腦、音響、話筒、白板（筆、板擦）

軟件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。

2.現場布局：40人以內小組布局（每組8-10人），A4紙每人3張、彩筆每組1盒，便利貼每組10疊。41-300人，課堂形式隨機安排。

3.課程時長：1.5天

4.講授加訓練： 全程互動 ? 游戲體驗 ?視頻啟迪 ?討論分享 ?匯報展示

課程時間課程模塊課程內容備注4小時模塊一

商務接待拜訪禮儀（一）商務接待拜訪人員的儀容儀表禮儀

1.職業形象自我檢查表——測測你的商務范

2.儀容禮儀細節塑造——成功從細節開始

3..男性接待拜訪人員的著裝規范

4.女性接待拜訪人員的著裝規范

5.商務著裝六禁忌

7.商務著裝五應原則

（二）讓客戶7秒鐘喜歡你——贏在舉手投足間

1接待拜訪人員規范的站、坐、行、蹲的文化內涵

2.持、遞、接物、笑的親和感染力

3.會面禮儀的正確使用

4.目光 微笑 ?問候禮 ?欠身禮 ?握手禮 點頭、鞠躬禮儀的政務額使用 實操訓練

（三）商務接待禮儀

1.接待工作的八步準備流程

2.如何確定接待規格——商務接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮 ?問候禮 ?

5.接待細節讓你贏得客戶信任

（1）引領、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動門禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關禁忌禮儀

7.規范的送別會給客戶留下良好印象

（1）得體言語道別

（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和

（4）目送時間是10秒

12禮品饋贈禮儀

（四）商務拜訪禮儀

1.商務拜訪的時機確定

（1）什么時候拜訪**？

（2）在哪里拜訪**合適？

（3）提前多久預約**妥當？

2.商務拜訪的聯通禮儀

（1）電話拜訪、預約、溝通禮儀

（2）你會發工作短信嗎——短信禮儀

（3）商務郵件禮儀六個不

（4）微信在工作中使用的8個禮儀細節

3.商務拜訪前期準備八步流程

（1）確定目的 ? 了解對象

（2）準備資料 ? 預設時間

（3）開門見山 ? 直述來意

（4）恰當表現 ? 贏得關注

（5）敏銳觀察 ? 投其所好

（6）明辨身份 ? 主次兼顧

（7）突出重點 ? 宣傳優勢

（8）調試心態 ? 不輕言敗

4.商務拜訪的程序安排

（1）電話預約 ?道明來意

（2）核準時間 ?明確地點

（3）設計形象 ?醞釀情緒

（4）計劃行程 ?準備資料

（5）禮貌拜訪 ?適時贊美

（6）真誠簡明 ?掌握時間

5.錦上添花的饋贈禮儀

（1）HWO誰送給誰

（2）HWY為什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么時間送

（5）WHERE什么地點送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌 4小時模塊二

表達與溝通禮儀（一）管理者演講技巧的訓練

1.會場：選擇、布置

2.立場：闡述、表達

3.上場：手、眼、身、法

4.開場：動、例、問、測

5.聲場：節奏、頓挫

6.現場：氣氛、營造

7.控場：看、聽、問、引

8.退場：總、要、問、謝

（二）演講者資料準備

1.如何選擇主題——一次只選一個主題

2.如何表達——結論先行抓住人心

3.如何互動——讓聽眾成為你的幫手

4.PPT準備的邏輯順序與頁面美觀

5分鐘演講擂臺賽

（三）如何在溝通中與客戶建立信任感

?1、三大原則助力溝通效果

（1）情感共鳴——溝通=70%的情感 30%的內容

（2）氛圍渲染——溝通從打開身心開始

（3）環境創造——如何用非語言代替語言溝通

2、溝通視窗的四個象限

（1）公開象限

（2）隱私象限

（3）盲點象限

（4）潛能象限

（四）溝通的三大技術

1、如何清晰有效的表達自己的思想 ——工作表達之金字塔

2、如何智慧的引導他人掌握話語權———蘇格拉底式溝通的運用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

（五）實戰演練

1、與下屬溝通演練實戰一

2、與上級溝通演練實戰二

3、與同級溝通演練實戰三

4、與客戶溝通演練實戰四

結論：先處理心情再處理事情

? ? ?事實比觀點有助于溝通

課程總結分享??