員工職業素養培訓

? 員工松散，懈怠、沒積極性，消極被動

? 員工認為，自己是在為老板打工，為經理，領導在打工，

? 從不認為是為自己打工

? 員工認為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干，

? 員工認為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧課程目標**學習本課程，您將實現以下轉變：

1、轉變員工的工作觀念，以主人翁的心態面對工作；

2、改變員工消極被動的工作態度，培養積極、付出的工作精神；

3、增強團隊凝聚力，提升員工執行力；

4、增強員工的學習意識，打造學習型團隊組織；

5、樹立正面的思維觀念，對職業前途會更加充滿信心，做個快樂的職業人。編號項 ? ? 目內 ? ? ? ?容培訓方式1職業化觀念（思維）管理------你在為誰工作？1、別做職場“植物人”

2、如何確立工作使命

（1）我在團隊中的存在價值

（2）找到錢以外的工作動力

3、如何確立工作遠景

（1）個人遠景和公司遠景的結合

（2）工作目標和發展目標的結合

4、如何確立工作價值觀

（1）理解公司的價值觀

研討：

（1）我在團隊中存在的價值是什么？

（2）什么是我錢以外的工作動力？

（3）什么是我下一步的工作目標和成長目標？

（4）為了達到目標我需要做好哪些準備？分析、講解、案例2職業化態度（情緒）管理------為誰而工作？1、態度比技能更重要

2、職業化態度

（1）創業心態：為自己工作

（2）積極心態：熱忱地工作

（3）游戲心態：快樂地工作

3、創業心態VS就業心態

（1）什么是創業心態？

（2）創業心態帶給你什么？

（3）如何建立創業心態？

研討：從“這不關我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”

4、積極心態VS消極心態

（1）什么是積極心態？

（2）如何建立積極心態？

（3）如何自我激勵？

研討：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”。

5、游戲心態

（1）什么是游戲心態？

（2）游戲心態帶給你什么？

研討：從“我已經把事情做得夠好了”到“實際上我還能做得更好”。講解、示范、練習

3職業化行為（結果）管理------應該怎么做？1、如何應對環境

（1）面對工作環境中的各種狀況，

（2）職業者的所作所為。

2、如何激發欲望

（1）使自己保持**的工作狀態，

（2）懂得和更棒的人在一起工作

3、如何持續成長

（1）學習力比學歷更重要

（2）職業者如何在工作中學習工作

4、如何高效溝通

（1）溝通中肢體語言比語言更加重要

（2）因人而異的溝通方式

5、如何推銷自己

（1）抓住機會展示自己

（2）把主管、同事和下屬當作你的客戶

6、如何管理自己

（1）職業者的自律能力

（2）會使兩個能力相當的人分出高下

7、如何融入團隊

（1）成為合作者而不是“團隊雇傭軍”

（2）獨行俠難成其事，成功來自團隊分析、講解、案例4塑造成功職業形象 ------

辦公室禮儀1、上下班禮儀-不要吝嗇一句問候

2、電話禮儀--看得見的態度 ? ?

（1）電話對應的要點 ? ?

（2）接聽電話的禮儀 ? ?

（3）撥打電話的禮儀 ? ?

（4）代為轉接電話的禮儀

三、短信、電子郵件禮儀

1. 郵件主題

2. 稱呼與問候

3. 正 文

4. 附 件

5. 結尾簽名

6. 收件人 抄送 密送

7. 注意事項講解、示范、練習

5塑造成功職業形象 ------

職場接待禮儀篇**影響你接待水準的是：

**是您的接待態度；

第二是您的著裝打扮及禮儀接待基本要領的掌握；

第三是您的說話及溝通技巧。

一、接待的概念

二、接待的類型

1、 以接待對象為標準劃分

①公務接待。

②商務接待

③上訪接待。

④朋友接待。

2、 以接待場所為標準劃分

①室內接待。

②室外接待。

三、接待完整流程

**步：具體而完善的準備

第二步：主動招呼來訪者

第二步：迅速、準確地傳達聯絡

第三步：引領訪客

第四步：入座，備茶

第五步：謙恭有禮地送客

全員送客禮

送至電梯口，等電梯即將關上時，再次行禮道再見

送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位

送至汽車旁，等車子開走才可離開

四、引領手勢練習

小請——橫擺式 ?

中請——斜擺式 ?

大請——直臂式 ?

多請——雙臂式示范、練習6職業化------

跨部門之間有效溝通技巧和方法1. 溝通基礎，溝通的兩種類型

功能溝通——注重事情的本身

情感溝通——注重對方的感受

2. 有效溝通的技巧和方法之 理解和尊重

理解和尊重有多種方式。

3. 有效溝通的技巧和方法之換位思考，同理心

舉例：

4. 有效溝通的技巧和方法之讓對方理解你

撕紙游戲

5. 有效溝通圖片分析并討論“你看到了什么”

6. 有效溝通的技巧和方法之開放式談話

7. 有效溝通的技巧和方法之 說話的彈性

8. 有效溝通的技巧和方法之言談喚起對方的共鳴

公式 ?—— 感受 ?了解 ? 了解 ? 感受

9. 有效溝通的技巧和方法之 表情很重要

適當多些微笑——

善于運用眼神—— 講解、示范、練習??