政務(wù)禮儀

? 一、課程意義

? ? 2017年1月25日**辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于實(shí)施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化承傳發(fā)展工程的意見》，再次強(qiáng)調(diào)中華傳統(tǒng)文化是中華民族的精神底背，是我們自強(qiáng)不息的力量源泉。傳統(tǒng)文化，包蘊(yùn)修身立命的禮儀文化。仁愛、守信、正義、尚禮、求大同、存小異，是其精髓。以文化之，以禮教之，是其大義。

? ? 子曰：“弟子，入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾而親仁。行有余力，則以學(xué)文?！毖詾樾穆?，相由心生，虛極靜篤，返觀內(nèi)照方有和氣之色，有和氣必生愉色，有愉色必生婉容；仁者愛人，修己敬人。儒家傳統(tǒng)禮儀文化對國家公職人員的氣質(zhì)風(fēng)度，閱歷見識、道德情操和精神面貌都有一定規(guī)范作用，養(yǎng)君子之風(fēng)度，修仁德之言行， 不僅是公務(wù)人員立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

? ?二、課程收獲

1 、知“禮” ?—— 禮之用,和為貴、修己敬人，仁者愛人

? 2、習(xí)“禮” ?—— ?感恩有善；厚德載物、雅量容人，和而不同

? ? ?3、依“禮” —— ?相由心生，言為心聲，和言悅色，愉色婉容

課程時間：6小時 ?

分享對象：各機(jī)關(guān)單位公務(wù)人員

課程大綱：

?一、禮儀與政務(wù)工作的和諧關(guān)系

? 1、禮之用和為貴——和諧人際的三大維護(hù)法則

? ?2、舒服力決定影響力——禮儀在平衡天人物我四維關(guān)系中的價值

3、禮儀的核心是修己敬人——自尊與低自尊不同思維

?4、傳統(tǒng)禮儀文化在政務(wù)工作中的智慧應(yīng)用

?二、形象力=影響力 —— 形象與角色的高度匹配

?1.內(nèi)心世界不脛而走——“微表情”與“微行為”表現(xiàn)力

?2.不要對我說謊——讀心神探的秘密武器

?3.目光會說話、站、坐、行、蹲體現(xiàn)個人氣質(zhì)

? ?4.以“貌”取人論身價的職場潛規(guī)則

?5.職業(yè)領(lǐng)袖的著裝規(guī)范與要領(lǐng)

?6.職場無性別、穿衣有禁忌

?7.職場形象、上下有別

三、言之有情語之有術(shù)

?1.情感比內(nèi)容重要、氛圍比技巧重要

（1）政務(wù)人員語言三原則：情感、氛圍、環(huán)境（2）言談“規(guī)范”溝通 文明”

? 禮貌用語 ?文明用語 ?書面用語 ?電話用語 網(wǎng)絡(luò)用語

2.說對方想聽的、聽對方想說的，把話說到心坎上

（1）溝通的三原則與六禁忌

（2）溝通五件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽

3、換位思考、控制情緒、同情共處、懂得贊美

?（1）排除溝通的四大障礙

?（2）有效共同的四步和諧曲

（3）溝通中自我情緒的管理與掌控

（4）如何與不同角色對象溝通的技巧與原則

? 四、政務(wù)接的禮儀規(guī)范

? ? 1社交往來之“宴請”禮儀——你在品食物，別人在品你

? （1）中餐禮儀

? （2）西餐禮儀

? （3）自助餐及商務(wù)酒會禮儀 ? 2、用秩序與規(guī)格表達(dá)心意——“商務(wù)三禮“ ?（1）會面禮儀（介紹禮儀 ?握手禮儀 ?名片禮儀 ?手勢禮儀）

? （2）位次禮儀

? ? 會面會談位次 ?拍照合影位次 ?轎車 飛機(jī) 輪船位次

? ? 引領(lǐng)引導(dǎo)位次 ?電梯樓梯走位 站位

? （3）陪同、接送及饋贈禮儀