高效能溝通（內(nèi)訓(xùn)）

課程目標

《高效能溝通》是基于美國Wilson Learning?咨詢公司在過去30多年，對全球超過200萬人社交風(fēng)格研究成果而研發(fā)的課程；是一個能夠改變認知、影響方法技巧的培訓(xùn)課程。基于Wilson Learning?獨特的社交風(fēng)格和特點，探詢不同社交風(fēng)格類型的需求，將關(guān)系壓力轉(zhuǎn)化為任務(wù)壓力，提升組織和個人績效。通過LSCPA模型應(yīng)用引領(lǐng)對抗或逃避行為，建立溝通的共贏模式和舒適區(qū)，使溝通不再成為通往卓越的瓶頸。 《高效能溝通》 課程基于社會心理學(xué)、行為學(xué)、語言學(xué)、符號學(xué)、傳播學(xué)等理論研發(fā)針對個體

一、?關(guān)于溝通：從行為視角解讀不一樣的溝通?

【互動破冰】

【課堂約定】

1.?溝通的作用?

1)?理解他人

2)?影響他人

3)?與他人協(xié)同一致

2.?溝通基本原理

1)?溝通含義

2)?溝**程

3)?溝通中漏斗現(xiàn)象

3.?【喬哈里之窗】（工具）

【本階段目標】：明確溝通在工作生活中的作用、展現(xiàn)改變行為意愿、了解溝通含義、理解溝**程和溝通漏斗現(xiàn)象、?掌握喬哈里之窗——自我溝通的工具。

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二、?社交風(fēng)格維度?

1.?衡量行為的方式?

1)?影響方式

2)?表達方式

2.?四種社交風(fēng)格類型

1)?分析型及其特點

2)?控制性及其特點

3)?表達型及其特點

4)?親切型及其特點

5)?對照【測評】了解自己和干系人的社交風(fēng)格類型

6)?每一種社交風(fēng)格類型的溝通需求排序

3.?任務(wù)壓力與關(guān)系壓力的關(guān)系

4.?案例分析

【本階段目標】：了解衡量行為的維度?，理解四種不同社交風(fēng)格類型特點和需求，自我社交風(fēng)格和干系人社交風(fēng)格類型及特點。

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三、?信任與同理心的建立?

1.?建立信任的能力?

1)?信任在溝通中的作用

2)?建立明智信任模型

3)?建立信任五步法

4)?【視頻案例研討】

2.?同理心的運用?

1)?識別同理心和同情心

2)?如何展現(xiàn)與運用同理心——肢體語言

3)?【視頻案例研討】

4)?信任與同理心的關(guān)系

【本階段目標】：**視頻教學(xué)和案例分享，使學(xué)員學(xué)會與不同社交風(fēng)格類型的人建立信任?，正確認識同理心在溝通中的作用。

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四、?化解防衛(wèi)行：解決溝通中沖突或沉默狀況?

1.?了解兩種防衛(wèi)行為?

1)?防衛(wèi)行為產(chǎn)生的原因

2)?識別不同的防衛(wèi)行為

3)?【視頻案例研討】

2.?針對四種類型的人應(yīng)用LSCPA模型?

1)?結(jié)合每一種社交風(fēng)格類型的特點和實際案例，展示LSCPA模型

2)?兜圈子與成長螺旋

3)?【案例教學(xué)】，學(xué)員專案分享

【本階段目標】：**視頻教學(xué)和案例分享，使學(xué)員認知防衛(wèi)行為的不同種類、應(yīng)用LSCPA模型應(yīng)對對抗或逃避行為。

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五、?靈活應(yīng)變——建立溝通雙方的舒適區(qū)?

1.?發(fā)揮彈性增加靈活應(yīng)變的能力?

1)?結(jié)合【測評】報告說明什么是彈性、彈性的作用

2)?學(xué)員成長點——彈性的習(xí)得

3)?【學(xué)員專案分享】——如何調(diào)節(jié)彈性

2.?理解靈活應(yīng)變帶來的收益和效果?

【本階段目標】：**測評報告和學(xué)員專案分享，使學(xué)員學(xué)會如何根據(jù)你關(guān)心的人的社交風(fēng)格，調(diào)整自己的行為，達成目標。

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六、?高效商談六步法?

1.?事前準備

1)?假設(shè)對方人際風(fēng)格

2)?設(shè)立目標

3)?沖突的預(yù)判

4)?制定行動計劃

2.?發(fā)掘需求

1)?運用冰山模型確定需求排序

2)?提問的技巧

3)?傾聽和肢體語言的運用

3.?闡述觀點

1)?提議的方法

2)?FAB原則

4.?處理異議

1)?歡迎異議

2)?補充異議

3)?化解防衛(wèi)行為

4)?發(fā)揮彈性

5.?達成協(xié)議

6.?共同實施

7.?注意事項