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    你的形象你做主

    主講老師:程苑 發布時間:2024-08-31

    課程收益:

    n 了解服務禮儀與專業形象對于工作的益處,減少學員對工作標準的抵觸情緒。

    n 從儀容儀表、服務行為等方面入手,塑造規范的服務行為;

    n **現場的情景演練,提升人員的服務禮儀和服務形象。

    課程大綱:

    1:這是一個兩分鐘的世界——**印象

    · 兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘讓他們喜歡你。

    · 你的形象應當成為你的武器——人人需要存在感

    2:營業廳專業形象與服務禮儀

    1. 專業形象與服務禮儀的重要性

    · ?真實瞬間:人與人接觸的**感覺

    · ?禮儀讓你的心情更加亮麗

    · ?優雅地活著:禮儀可以提高生活的質量

    · ?禮儀帶給你機會:禮儀是你成功之路的秘密武器

    · ?員工個體職業形象行為與服務效果的關系

    2. 專業服務形象塑造

    · 營業員儀容的基本要求

    · 發式

    · 妝容

    · 手部

    · 個人衛生

    · 營業員儀表的基本要求

    · 飾品的選擇與佩帶

    · 營業員神態的具體要求

    · 神態的含義與要求

    · 微笑是**受歡迎的表情

    · 恰當運用目光交流

    3. 專業服務行為規范

    · 行為心理的載體——行為語言

    · 行為語言兩大載體——姿態、語言

    · 站—— 重心:莊嚴和尊重

    · 向度:大小三角的柔和關系

    · 體位:兩人說話的封閉的勢力圈

    · 手位:正式語境的國際姿態

    · 坐——深淺的心理態勢

    · 覺醒平面的控制

    · 手位的心理防御

    · 手位注意事項

    · 走——掌握層級關系的前后

    · 手勢——小范圍控制在30%

    · 服務人員行為舉止的總體要求

    · 服務人員的行為規范

    · 站姿、行姿、坐姿、蹲姿

    · 鞠躬、目視、微笑、接電話、服務用語、手勢

    課堂練習:儀態訓練之站、坐、微笑、手勢


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