卓越店長的*實戰培訓提升方案

卓越店長的*實戰培訓

培訓對象：
店長及助理、一線渠道人員和業務主管
課程大綱：
模塊一? 店長職業素養篇：認識賣場，認知自我
.賣場是營業廳的2.0版
資費拉動VS應用驅動
賣場效能提升五力模型（管理能力+宣傳能力+服務能力+營銷能力+體驗能力）
賣場效能提升四流四率
.店長是營業廳經理的2.0版
或可免責VS責無旁貸
店長工作任務時間分配隨堂測試
工作的價值：人生的五張鈔票
.金錢
.專業技能
.綜合素質
.行業聲譽
.人脈關系

.賣場店長新八者定位
門店的代表者
賣場的指揮者???
數據的分析者
績效的管控者
員工的培訓者
士氣的激勵者
問題的協調者
政策的執行者

模塊二? 賣場運營管理五力模型——管理能力篇
.賣場運營一元化管理
.賣場運營現場管理
.賣場運營日常管理：會議管理創新
.賣場運營日常管理：員工激勵創新
.賣場運營數據管理
.門店客戶消費行為數據“六問”
.門店店員銷售行為數據“六問”
.建立門店經營客戶數據庫
消費者ARP.值歸類
消費者套餐業務屬性歸類
消費者智能終端屬性歸類
消費者職業屬性歸類
消費者4G應用愛好屬性歸類
消費者日常互動信息備案

模塊三? 賣場運營管理五力模型——宣傳能力篇
.門店陳列基本法則
借勢陳列
關聯陳列
比較陳列
凸顯陳列
.門店創意宣傳聚人氣
POP熱點資訊創意宣傳
APP應用場景體驗宣傳
門店個性標語宣傳
產品單張設計及針對性派發
.炒店進行時
創新案例1：4G手機保養日
創新案例2：真人版憤怒的小鳥
創新案例3：我圈我圈我圈圈圈
創新案例4：飛鏢，又見飛鏢
創新案例5：翼針見“禮”
創新案例6: 天翼最強音

模塊四? 賣場運營管理五力模型——服務能力篇
.客戶的服務期望來自于什么？
.服務關注細節：賣場服務現狀之千奇百怪
.個性化服務：贊美客戶
.個性化服務：關懷客戶
.個性化服務：好奇客戶
.個性化服務：請教客戶
.個性化服務：求同客戶
.門店服務情景演練

模塊五? 賣場運營管理五力模型——營銷能力篇+體驗能力篇
.門店銷售關鍵價值鏈分析
.體驗營銷銷售漏斗
.4G應用與流量經營
4G新奇應用現場互動：我猜我猜我猜猜
建立團隊4G應用體驗學習分享機制
流量經營小手段
.4G體驗式主動營銷
客戶識別（初步判斷客戶需求）
客戶購機需求挖掘5W1H技巧
手機推薦技巧：“智能小手段”吸引技巧
套餐推薦技巧：“概念轉化，價值平移” 技巧
服務促營銷之五招
異議處理技巧：3F技巧
促使成交技巧：絕地反擊技巧
.知識點回顧與學習總結

卓越店長的*實戰培訓