培訓課程列表:
物業前期介入及接管驗收要點
物業前期介入及接管驗收要點 **講 物業管理前期介入及接管驗收一、設備咨詢：1、設備是否安全，環保方面是否符合國家規定；2、設備的功能是否可以滿足物業管理的需要；3、設備所用的技術是否先進；4、設備的能耗是否是合理的；5、設備的質量是否可以得到保證；6、設備的生產廠商是否可以保證售后服務按物業管理企業 的要求進行；7、將來設備的維護、升級是否方便并投入較少；8
客服人員服務能力提升——善用關鍵服務打造忠實客戶
一、 售后服務的重要性1、 服務是長跑運動員2、 服務是無間道3、 服務是產品廣告4、 服務是一場戀愛二、 售后服務的素質要求1、積極的工作態度1）天堂與地獄心態2）如何保持積極心態2、良好的溝通技巧3、專家式的服務技能1）什么是專家式的服務 2）專家式服務的重要性4、高效的協調能力三、 售后服務技能提升1
商業銀行服務管理策略與方法
課程目標1．了解銀行服務特征以及銀行發展的最高階段 2．重新梳理服務理念，學習國內外創新服務理念 3．幫助學員突破服務管理瓶頸，全面提升服務質量 4．幫助學員提升服務管理綜合能力，建立系統規范化服務流程 5.幫助學員掌握如何啟發員工超越客戶期望值技巧，帶領服務團隊提升客戶體驗。基礎篇1．讓服務文化牽引銀行服務的特征定位——銀行服務發展的高階段服務——商業銀行的唯一產品客戶——員工的衣食父母有償服務
戰略落地工具--平衡積分卡實戰應用
戰略落地工具--平衡積分卡實戰應用 戰略落地---平衡積分卡實戰應用 ----講師 徐棟梁 培訓對象：企業各級管理人員、儲備干部、HR招聘人員 授課方式： ? ? ?課堂講授40%+案例分析20%+情景模擬演練40% 課程時間： ? ? ?? 1-2天（6-12小時） 課程大綱： 第一章 平衡計分卡與戰略管理
猶太大亨的顧客關系管理
猶太大亨的顧客關系管理 前言：基尼指數和能力圈思維工具一、戰略業務三角模型。二、市場發展的四種形態。三、銷售增長的六種來源。四、能力圈理論（阿干的聯想、逃離上海、巴菲特的能力圈理論、比爾-蓋茨不做能力以外的事情）**篇：潛在顧客關系管理潛在顧客是指存在于消費者當中可能需要產品和服務的購買者。潛在顧客具有“尚未發現”的特點，因此導致了“賣家找不著買家，買家找不著賣家”。定義潛在顧客就是對可能的
金牌導購員銷售技能提升
金牌導購員銷售技能提升 **章：導購員應具備的心態與素質內容綱要**、 終端導購員的角色定位第二、 導購員應備的知識與能力第三、 導購員應具有的九大心態1、 積極主動的心態2、 海納百川的心態3、學習的心態4、雙贏的心態5、自信的心態6、舍得的心態7、合作與創新的心態8、敬業的心態9、做一個感恩的人第二章：導購員營業中應遵循的服務規范內容綱要
絕對實戰—金牌導購員銷售技能提升培訓
絕對實戰—金牌導購員銷售技能提升培訓 **章：導購員應具備的心態與素質 內容綱要**、 終端導購員的角色定位第二、 導購員應備的知識與能力第三、 導購員應具有的九
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