卓越領(lǐng)導(dǎo)力修

溝通是管理的靈魂與核心！

良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！

管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率！

? ? 本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問(wèn)題。

?從認(rèn)知溝通，跨部門(mén)溝通，對(duì)上溝通，對(duì)下溝通四個(gè)維度深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)知、提升職業(yè)管理人的溝通技巧和能力

?理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項(xiàng)原則?

?明晰不同人際風(fēng)格者的溝通特點(diǎn)? 掌握與其溝通的策略

?通過(guò)案例研討方式掌握破除跨部門(mén)溝通中三個(gè)障礙的方法?

?明晰分歧處理的流程

?掌握會(huì)議溝通中 高效會(huì)議的七大法則

?掌握高效會(huì)議五部曲

?掌握對(duì)上溝通的溝通技巧?

?掌握對(duì)下溝通的實(shí)用技巧

第一講： 高效溝通概述

·決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

·溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

·高效溝通概述

第二講：有效溝通技巧

·完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

·有效發(fā)送信息的技巧

·關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)

·有效反饋技巧

第三講：有效的肢體語(yǔ)言

·信任是溝通的基礎(chǔ)

·有效溝通的五種態(tài)度

·有效利用肢體語(yǔ)言

·第一印象：決定性的七秒鐘

·說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

·溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講：高效溝通的基本步驟

·步驟一事前準(zhǔn)備

·步驟二確認(rèn)需求

·步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則

·步驟四處理異議

·步驟五達(dá)成協(xié)議

·步驟六共同實(shí)施

第五講：人際風(fēng)格溝通技巧

·人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

·各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

·貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

·老虎型人的特征和與其溝通技巧

·孔雀型人的特征和與其溝通技巧

·考拉型人的特征和與其溝通技巧

第六講：對(duì)上溝通技巧

·向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

·與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

·說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第七講： 對(duì)下溝通實(shí)用技巧

·信任是輔導(dǎo)的前提

信任的四大要素

建立信任的6種有效行為

·如何有效的反饋

反饋的時(shí)機(jī)把握

反饋的STAR模型

表?yè)P(yáng)的5項(xiàng)原則

批評(píng)的5項(xiàng)原則

·如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)

核心技能：傾聽(tīng)

核心技能：回應(yīng)

核心技能：區(qū)分

核心技能：提問(wèn)

第八講： 跨部門(mén)溝通技巧

·跨部門(mén)溝通與沖突管理

沖突產(chǎn)生的原因

正確看待沖突

沖突處理的五種常見(jiàn)方式

·跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

如何了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)

部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)

崗位輪換的重要性

·跨部門(mén)溝通有效方式-會(huì)議

成功的主持會(huì)議

有效會(huì)議要點(diǎn)

會(huì)議溝通要點(diǎn)