商務禮儀

孔子曰：“不學禮，無以立”、“一日克己復禮，天下歸仁焉”。禮儀是日常工作生

活中與人接觸中最基本的規則。想面對客戶時，樹立企業良好形象嗎？想在接待貴賓時，提升自信嗎？想在生活中，朋友越來越多嗎？禮儀范疇已經不僅僅是握手、名片、鞠躬、問候它還涵蓋了待人接我的所有細節。讓我們一起在一天的課程中，通過實際的演練來打造魅力的自己吧！

第一講、商務禮儀與個人魅力

1. ?禮儀的定義與特征

2. ?商務禮儀的功能

3. ?商務禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問剖析商務禮儀

第二講、職業形象塑造

【引導案例：總統競選、非誠勿擾】形象到底是什么？

1. ?傷不起的第一印象 ——“三秒鐘”印象的影響力

2. ?形象塑造的重要性

3. ?商務人士儀容儀表

1）商務交往人士妝容要求

2）女士化妝與男士修面的具體要領

3）發式發型的職業要求

4）面部、手部、皮膚的護理要求

5）職場儀容禁忌

4. ?商務人士著裝禮儀

1）職業著裝 T.O.P 原則

2）男士西裝禮儀

a. ?男士西裝顏色與搭配

b. ?男士如何正確穿著西裝

c. ?領帶款式的選擇

d. ?西裝搭配常識與技巧

【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對錯

3）女士套裙禮儀

a. ?如何正確選擇套裙

b. ?套裙色彩禮儀

【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對錯

4）飾品禮儀

a. ? 符合身份

b. ? 男女有別

c. ? 遵守成規（耳飾、戒指、項鏈、手鏈（手鐲）、手表、胸針、領帶、絲巾）

【案例分析】世界500強企業職場著裝通用標準

5. ?商務人士舉止禮儀 ---輕穩正原則、TOPR原則

1) ?標準站姿要求

【案例分析】辨別錯誤站姿

【現場指導】站姿形象檢查與塑造

2) ?標準坐姿要求

a. ?坐姿可分為入座、坐、離座三個細節

b. ?坐姿禁忌

【案例分析】辨別錯誤坐姿

【現場指導】坐姿形象檢查與塑造

3) ?標準行姿要求

a. ?行進引導要素

b. ?行姿禁忌

【案例分析】辨別錯誤行姿

【現場指導】行姿形象檢查與塑造

4) ?標準蹲姿要求

a. ?標準蹲姿基本原則

b. ?蹲姿禁忌

【案例分析】辨別錯誤蹲姿

【現場指導】蹲姿形象檢查與塑造

5) ?標準手勢要求

a. ?方向指示手勢

b. ?入座手勢

c. ?閱讀手勢

d. ?常見手勢在不同國家和地區的含義

【案例分析】布什總統一家人在就職典禮上手勢解析

【現場指導】手勢形象檢查與塑造

6) ?遞接物品要求

7) ?表情神態禮儀要求：真誠自然

a. ?表情神態---微笑

【現場指導】微笑訓練

b. ?表情神態---眼神

小測試：請感覺一下這三種眼神的含義

第三講、常用商務社交禮儀

1. ?商務會面禮儀：

a. ? 稱呼禮儀

b. ? 介紹禮儀

c. ? 握手禮儀

d. ? 名片禮儀

e. ? 鞠躬禮儀

f. ? 其他禮儀

g. ? 對待外賓適用的問候禮儀

【情景模擬】快速認識，得體交際

2. ?進出房間禮儀

3. ?乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4. ?上下樓梯禮儀

5. ?乘坐電梯禮儀

6. ?主席臺次禮儀

7. ?簽約禮儀

8. ?剪彩禮儀

【案例分析】合影留戀

第四講：商務接待禮儀

1. ?接待前的準備

2. ?迎接客戶禮儀

3. ?接待客戶禮儀

4. ?桌次排列禮儀

【案例分享】如何設計一個11桌的臺型？

5. ?座次禮儀

6. ?中餐上菜禮儀

【頭腦風暴】酒桌上的潛規則

7. ?送客禮儀

常見形式有：道別、話別、餞別、送行

第五講：商務拜訪溝通禮儀

1. ?商務拜訪原則

2. ?溝通的基本問題：心態——言為心聲

a. ?積極的心態——消極的心態

b. ?欣賞的心態——鄙視的心態

c. ?感恩的心態——理所當然的心態

d. ?雙贏的心態——獨贏的心態

3. ?職場溝通的基本技巧

1) ?溝通三要素：環境、氣氛、情緒

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

2) ?高效溝通前的三大秘訣

a. ?說的技巧

b. ?聽的技巧

c. ?觀察的技巧

3) ?交談中你必須知道的事

a. 話題選擇

b. 語言要求

c. 說話的禁忌

4) ?如何贊美他人

5) ?觀察的技巧

4. ?因人而異的溝通風格

1) ?人的四種性格類型及其對應的溝通風格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

a. ? 自我測試：認識自己的溝通風格

b. ? 分析、判斷、了解交往對象的溝通風格

2) ?了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢

3) ?如何在溝通方面揚長補短，完善自我？

【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？

4) ?如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通？

第六講：商務交往電話禮儀

1.電話禮儀基本要求

1) ?時間要求

2) ?語言要求

3) ?接聽電話要求