培訓(xùn)師培訓(xùn)技能訓(xùn)練*中級(jí)專業(yè)課程設(shè)計(jì)與制作

主講老師：史斌發(fā)布時(shí)間：2024-09-02

培訓(xùn)師培訓(xùn)技能訓(xùn)練*中級(jí)

《專業(yè)課程設(shè)計(jì)與制作》

課程背景

從事企業(yè)培訓(xùn)的人都知道，好口才并不是優(yōu)秀培訓(xùn)師的決定因素而是先決條件，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要的是實(shí)實(shí)在在解決企業(yè)問(wèn)題，并且能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)不斷的傳承和復(fù)制，所以，設(shè)計(jì)一門有競(jìng)爭(zhēng)力的課程才是培訓(xùn)師的看家本領(lǐng)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師雖然來(lái)自于不同的崗位，但是都有一個(gè)共性特征是，在某一領(lǐng)域業(yè)務(wù)專精，能起到表率作用。因此，優(yōu)秀的培訓(xùn)師不僅僅自己要做得好，而且善于總結(jié)、善于傳授，才能真正體現(xiàn)培訓(xùn)師的價(jià)值。但是我們也看到，很多優(yōu)秀管理人才、專業(yè)人才在把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程的過(guò)程中，碰到一些困惑：

??技術(shù)部陳總工在崗位上默默工作了二十多年，他加工的產(chǎn)品廢品率年年都是最低的，公司很期待將他的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳承下來(lái)。平時(shí)他也會(huì)給車間的員工開(kāi)展操作技能培訓(xùn)，每每講到如何把握焊接度時(shí)，他都說(shuō)這東西就得憑手感，他自己做得很好，可員工還是一頭霧水，如何將抽象內(nèi)容可視化，陳總工遇到了困難。

??人力資源部每年都要給新晉員工做培訓(xùn)，培訓(xùn)部方經(jīng)理碰到了頭疼的事情，下午要給新員工做半天《考勤與請(qǐng)假制度》的培訓(xùn)，考勤制度就那些內(nèi)容，如果按照文件念，員工會(huì)覺(jué)得很枯燥，如果是這樣，比發(fā)給大家直接看沒(méi)什么區(qū)別。如何能夠講枯燥的內(nèi)容設(shè)計(jì)得更生動(dòng)一些呢，哪些才是員工關(guān)注的內(nèi)容呢，方經(jīng)理面對(duì)著制度發(fā)愁。

??客戶服務(wù)中心洪總?cè)ネ饷鎱⒓恿艘淮螤I(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升的考察和學(xué)習(xí)，回來(lái)有很多的感想，回來(lái)馬上給客服中心的中層干部作了一次培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)希望他們加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，理清工作職責(zé)，看清當(dāng)前工作的不足，并將其所學(xué)的一些先進(jìn)的理念和管理辦法教給大家。短短兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)去了，洪總始終未進(jìn)入主題，反而成了一個(gè)批斗大會(huì)，數(shù)落了很多客服中心之前做得不足的地方，洪總忘記了一門好的課程，學(xué)員的收益是什么，什么方式學(xué)員更容易接受，以及哪些是學(xué)員能夠?qū)W到的工具和方法。

內(nèi)部培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)的困惑：

·??經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)有了，如何把經(jīng)驗(yàn)變成有結(jié)構(gòu)有體系的課件呢；

·??是設(shè)計(jì)我想講的，還是學(xué)員向聽(tīng)的，培訓(xùn)需求真那么重要嗎；

·??互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達(dá)，要什么資料都有，可是，當(dāng)信息量過(guò)大的時(shí)候，反而迷失了；

·??面對(duì)自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容，覺(jué)得那些內(nèi)容都很重要，刪除了任何一點(diǎn)都覺(jué)得可惜；

·??課程內(nèi)容那么多，萬(wàn)一講不完怎么辦；如果時(shí)間到了沒(méi)有東西講了怎么辦；

·??如何讓課件的內(nèi)容成為你講授課程的輔助工具而不是主導(dǎo)工具；

課程目標(biāo)

·??根據(jù)課程設(shè)計(jì)原理指導(dǎo)整個(gè)課程設(shè)計(jì)流程

·??運(yùn)用選題卡和需求量表選擇合適課題

·? ?理解系統(tǒng)性課程開(kāi)發(fā)的流程及其關(guān)鍵步驟

·? ?嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)撰寫(xiě)課程目標(biāo)

·? ?運(yùn)用金字塔原理梳理課程框架

·? ?結(jié)合不同的課程內(nèi)容匹配不同的培訓(xùn)方法

課程對(duì)象

企業(yè)中級(jí)培訓(xùn)師，有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，目標(biāo)是解決課件設(shè)計(jì)。

授課方式

授課時(shí)間：2-3天

課程大綱

模塊一、課程設(shè)計(jì)基本原理

【收益】學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)中常用的三大設(shè)計(jì)原理，以學(xué)員為中心，從發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性出發(fā)來(lái)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，把課件當(dāng)作是一個(gè)引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)思考的綱領(lǐng)，而不是老師照本宣科的教案。結(jié)合左右腦的課程設(shè)計(jì)原理，讓內(nèi)容組織更生動(dòng)，全方位調(diào)動(dòng)學(xué)員感官刺激。

1、學(xué)習(xí)動(dòng)力模型——?jiǎng)P勒ARCS模型

Attention:引起學(xué)員注意

Relevance:知識(shí)點(diǎn)與學(xué)員工作相關(guān)

Confidence:建立學(xué)員自我信心

Satisfaction:使學(xué)員達(dá)到滿意

2、人的思維習(xí)慣

左腦——理性思考

右腦——感性觸動(dòng)

3、KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)

體驗(yàn)——反思——理論——運(yùn)用

模塊二、課程選題及課程目標(biāo)設(shè)定

【收益】通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，在鎖定培訓(xùn)對(duì)象的基礎(chǔ)上，通過(guò)科學(xué)的需求分析工具，聚焦培訓(xùn)需求，進(jìn)行針對(duì)性的課程目標(biāo)設(shè)定，讓培訓(xùn)有章可循，避免在課程設(shè)計(jì)后期出現(xiàn)偏題或者對(duì)實(shí)際工作沒(méi)有指導(dǎo)意義的想象。

1、? ?培訓(xùn)需求分析三要素

l??崗位分析

l??工作任務(wù)分析

l??組織與績(jī)效分析

2、? ?好課題的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3、? ?撰寫(xiě)培訓(xùn)目標(biāo)的ABCD法則

模塊三、基于金字塔原理的課程結(jié)構(gòu)搭建

【收益】通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，了解金字塔原理的三個(gè)重要原則，并且能夠運(yùn)用得當(dāng)，讓課程結(jié)構(gòu)更清晰。同時(shí)，學(xué)習(xí)常用的幾種課程結(jié)構(gòu)形式，編寫(xiě)自己的課程，找出章節(jié)之間的邏輯線，易于學(xué)員吸收。

1、? ?? ? 認(rèn)知金字塔原理

·??金字塔原理的由來(lái)

·??金字塔三原則

·??如何搭建金色塔

2、? ?? ? 金字塔原理在實(shí)際課堂中應(yīng)用

·??常用的三種課程主體結(jié)構(gòu)

·??設(shè)計(jì)模塊間的過(guò)渡語(yǔ)

·??以課題為中心思想統(tǒng)領(lǐng)下的課程結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

模塊四、內(nèi)容組織與生動(dòng)化

【收益】通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)收集素材的核心原理，并且通過(guò)大量的素材運(yùn)用練習(xí)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自有課程進(jìn)行素材的編輯整理，讓課程有血有肉，豐厚精彩。

同時(shí)，運(yùn)用對(duì)比、沖突等手法的設(shè)計(jì)，讓內(nèi)容更加生動(dòng)化。

1、素材的來(lái)源和分類

·??素材運(yùn)用的重要性

·??素材的分類及運(yùn)用原則：

·??引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、理論模型、案例、典故

·??素材的選擇及實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2、讓內(nèi)容生動(dòng)起來(lái)的四把鑰匙

·??沖突

·??對(duì)比

·??測(cè)試

·??變化

模塊五、授課方法選擇與設(shè)計(jì)

【收益】通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，選擇不同內(nèi)容的知識(shí)表達(dá)形式，并且了解不同授課方法對(duì)學(xué)習(xí)的刺激度不同。能夠結(jié)合不同的課程內(nèi)容匹配相應(yīng)的授課方法，讓培訓(xùn)更有效果。

1、培訓(xùn)課程及培訓(xùn)方法的對(duì)應(yīng)關(guān)系

常用培訓(xùn)方法介紹及設(shè)計(jì)要點(diǎn)

·??講授法

·??現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)法

·??角色扮演法

·??案例討論法

·??游戲教學(xué)法

不同培訓(xùn)方法的內(nèi)容傳遞效果

2、培訓(xùn)方法選擇與學(xué)習(xí)刺激度

3、課程設(shè)計(jì)五線譜

模塊六、課程的試講與驗(yàn)收

【收益】通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，了解課程后期的成果交付內(nèi)容，了解評(píng)估課程的標(biāo)準(zhǔn)，及在試講過(guò)程中人員的選擇，驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的組成，讓課件多維度得到考量，讓成果更有保障。

1、? ?? ? 導(dǎo)師工具箱包含的內(nèi)容及設(shè)計(jì)

2、? ?? ? 課件的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

3、? ?? ? 試講注意事項(xiàng)

4、? ?? ? 驗(yàn)收及通關(guān)

Tags: 人力資源互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)

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