培訓課程列表:
卓越的客戶服務與投訴處理實戰技能訓練營
卓越的客戶服務與投訴處理實戰技能訓練營 **章服務營銷時代下的客戶服務 一、服務營銷觀念產生的必然與意義1.買方市場形成2.市場競爭激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營銷手段同質6.顧客讓度價值 二、服務營銷的三大理念1.關系營銷理念2.顧客滿意理念3.超值服務理念 三、服務營銷的目的分析 四、我們的顧客需求什么樣的服務討論：當前我們的客戶服務工作存在的困
客戶投訴抱怨處理及服務突發情況應急處理
一、 課程大綱：1 從心理學的角度分析客戶投訴抱怨產生的原因及心理需求2 掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識培養忠實客戶3 通過投訴案例教學提高應變能力和處理客戶投訴的能力把客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會4 認識突發事件的特征，樹立危機管理意識，掌握突發事件處置和應對的方法和策略，提升危機公關素養和技能； 二、課程大綱第一單元 銀行
以客戶價值為導向的汽車4S店客戶服務實戰提升訓練
課程目標l 提升汽車4S店人員服務營銷意識和能力l 提升汽車4S店人員服務禮儀與接待技巧l 提升汽車4S店人員客戶識別、溝通與服務能力l 提升汽車4S店人員客戶關系維護和忠誠度提升能力l 實現客戶價值與企業績效最大化課程對象4S店經銷商中高層課時安排一天， 6小時授課方式l 知識講授l 案例分析l 討論互動l 頭腦風暴課程特色:培訓不是圖熱鬧，實效才是硬道理。本課程通過系統的分析和實戰性的案例分享
品牌基石——優質客戶服務管理
課程背景優質服務是企業競爭白熱化的產物，服務已經成為企業的一種核心競爭力，服務質量也成為產品質量的重要組成部分。在產品同質化的今天，避免價格戰提升品牌附加值最好的辦法就是服務差異化。隨著市場競爭的日益激烈，服務能力超越了所有其他能力，正在成為現代企業和現代職業人的核心競爭力，我們必須依賴服務能力去獲得、保留和挖掘客戶資源，“客戶滿意度和忠誠度”已經成為企業間競爭的第一指標，優質客戶服務將是鑄就企業
品牌基石—優質客戶服務管理
《品牌基石—優質客戶服務管理》 品牌基石——優質客戶服務管理 主講：王哲光 課程背景 優質服務是企業競爭白熱化的產物，服務已經成為企業的一種核心競爭力，服務質量 也成為產品質量的重要組成部分。在產品同質化的今天，避免價格戰提升品牌附加值最 好的辦法就是服務差異化。隨著市場
團隊定向、行動指南暨老客戶服務營銷
課程背景經受過三年的疫情沖擊，在疫情常態化下，越來越多的企業陷入困境，市場的無序競爭使得經營變得更加艱難，如何幫助企業突破營銷困局，能否為企業贏得生存和發展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰的銷售精英團隊。2023年新年伊始，亟需一場團隊超級喚醒能量啟動會，做好團隊定向，梳理執行計劃，高效實現業績目標。終端為王，早已成為不爭的事實，無數事實證明，影響門店業績的最關鍵因素還是人，擁有一支理念超
從心到新：電力客戶服務與客戶滿意度提升
《從心到新：電力客戶服務與客戶滿意度提升》課程大綱 一;電力客戶服務的現狀挑戰國內用電市場競爭環境分析目前電力營銷客戶劃分的不足響應電力客戶知情權的要求重視電力營銷，以客戶為本不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求客戶服務水平與電力行業公共形象建立以客戶滿意為中心的電力服務戰略二：電力客戶滿意度的分析改進電力客戶滿意度評價體系的建立基于服務指標關注度的客戶分類關注度不同的客戶滿意度需要差
卓越服務—打造房地產五星級客戶服務的秘訣
《卓越服務—打造房地產五星級客戶服務的秘訣》課程大綱 (一) 第一步——客戶服務的境界1. 把分內的服務做精案例講解+工具（服務自測表）2. 把額外的服務做足案例講解+工具（體系表）3. 把超乎想象的服務做好案例講解+工具（自查表）(二) 第二步——打造高效客服團隊的5個步驟1. 規劃客戶服務部組織結構案例講解+工具（職能定位表）2. 招聘優秀人才案例講解+工具（模板表）3. 有制度
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