培訓課程列表:
客戶服務創新與服務團隊管理
課程目標： 了解客戶服務創新的意義，認識服務創新的本質； 通過對服務創新的理解，掌握服務創新的基本步驟和技巧； 通過對服務創新的理解，掌握服務創新的有效途徑和基本方法； 了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊； 了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力； 通過服務團隊的打造，提升服務創新能力，進而有效提高企業競爭水平。 課程大綱： 第一部分服務創新的本質和意義 什么是真正的創新
關鍵時刻與尊享服務S-M.O.T
【課程目標】 學習關鍵時刻在服務中的重要意義 了解掌握服務過程中的關鍵節點，體現良好的服務水準 掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現良好的服務接近性 掌握服務中關鍵節點需要的關鍵技能 掌握通過關鍵時刻的有效溝通引導客戶期望的能力 掌握通過關鍵時刻創造尊享服務的實戰應用能力 【課程大綱】 一、關鍵時刻的意義 什么是關鍵時刻 關鍵時刻的重要性 關鍵時刻對服務的重要影響 關鍵時刻的服務核心 關鍵
跨部門溝通與服務支持
課程目標： 了解跨部門溝通存在的問題，認識跨部門溝通與服務的重要意義 了解跨部門溝通存在的具體問題，找到跨部門溝通困難的本質 掌握跨部門溝通與服務需求，推進跨部門溝通目標的達成 掌握跨部門合作的途徑方法與技巧，增強部門溝通效率，提升服務合作 了解部門間沖突存在的意義，避免有害沖突，達成部門服務合作共識 課程大綱： 第一部分認識跨部門溝通與服務支持 什么是跨部門溝通 跨部門溝通
如何構建卓越服務管理體系
【課程目標】 幫助服務管理者和服務人員樹立卓越服務的意識 幫助服務管理者和服務人員理解服務體系的重要性 了解卓越服務體系構建和運營的關鍵因素，實現客戶服務管理的系統化 有效推動卓越服務管理體系中服務團隊高效管理，發揮服務團隊效能 有效加強卓越服務管理體系中服務人員能力的管理，提升客戶滿意度 加強客戶服務關系管理，提升企業服務競爭力 【課程大綱】 一、卓越服務體系的建立 什么是
MOT客戶服務關鍵時刻
課程目標： 學習關鍵時刻在服務中的重要意義 了解掌握服務過程中的關鍵節點，體現良好的服務水準 掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現良好的服務接近性 掌握服務中關鍵節點需要的關鍵技能 掌握通過關鍵時刻的有效溝通滿足客戶期望的能力 掌握通過關鍵時刻創造卓越服務的實戰應用能力 課程大綱： 一、了解客戶服務關鍵時刻 什么是關鍵時刻 關鍵時刻的重要性 關鍵時刻對服務的重要影響 關鍵時刻的服務核心 關
金融服務推薦禮儀培訓方案
金融服務推薦禮儀培訓方案 1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響 1、頂級銷售人員對服務的詮釋 2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺 1、賣產品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、**禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態促進銷售的進行三、如何**服務促進銷售1、從關注產品轉化為關注客戶2、從介紹產品
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