客戶服務(wù)培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程列表:
“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案
“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案 “卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案 課程時間：1天 6h 課程對象：公司部門經(jīng)理、主管及基層員工 課程意義： ? 客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先 關(guān)注的領(lǐng)域。 ? 如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱
卓越客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)
卓越客戶服務(wù)技巧 內(nèi)訓(xùn) l 客戶服務(wù)新時代l 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)中四種客戶服務(wù)類型l 客戶服務(wù)的概念l 客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義l 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的佳屏障l 老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義l 高超的服務(wù)技巧l 服務(wù)語言表達技巧l 滿足客戶需求的技巧l 超
電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升
電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升 電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升 課程背景 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著我國電力體制改革的深入和電力企業(yè)市場意識的增強，電力公司傳統(tǒng)的用電營業(yè)管理逐步向全面的電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)換，新的以客戶服務(wù)為宗旨的電力營銷體系正在逐步建立。 客戶對于電力服務(wù)要求得到更加符合其自身特點、更加個性化的用電服務(wù)。同時，來自
從心到行：醫(yī)院服務(wù)意識與技巧提升
從心到行：醫(yī)院服務(wù)意識與技巧提升 從心到行：醫(yī)院服務(wù)意識與技巧提升訓(xùn)練 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務(wù)技巧水平將很大程
十二五中國煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展策略分析
十二五中國煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展策略分析 新形勢下中國煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展策略分析 課程背景 本課程是針對煙草商業(yè)企業(yè)在“十二五”規(guī)劃期間，如何在“卷煙上水平”的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，增強競爭力，提高管理水平和客戶服務(wù)水平而專門研發(fā)設(shè)計，是一門極具前瞻性和指導(dǎo)價值的培訓(xùn)課程。 通過對“卷煙上水平”的目標(biāo)、總體要求、基
煙草客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造
煙草客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造 煙草客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造 課程背景 自國家煙草總局2010年提出“卷煙上水平”這一行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方針及戰(zhàn)略規(guī)劃以來，全國煙草行業(yè)都為之奮斗并取得良好成績。在此宏觀背景下，各煙草商業(yè)企業(yè)如何脫穎而出？如何做到真正的管理上水平？這是煙草公司的管理者需要深思的問題，中國煙草行業(yè)自身的特殊性和卷煙產(chǎn)品的特性決定了煙草企業(yè)的服務(wù)管理工
中國煙草發(fā)展歷程及現(xiàn)階段策略分析
中國煙草發(fā)展歷程及現(xiàn)階段策略分析 中國煙草發(fā)展歷程及現(xiàn)階段策略分析 課程收益 本課程是針對煙草商業(yè)企業(yè)在“十二五”規(guī)劃期間，如何在“卷煙上水平”的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，增強競爭力，提高管理水平和客戶服務(wù)水平而專門研發(fā)設(shè)計，是一門極具前瞻性和指導(dǎo)價值的培訓(xùn)課程。 通過對“卷煙上水平”的目標(biāo)、總體要求、基本原
煙草公司服務(wù)品牌建立與體系整合
課程收益 本課程是針對煙草商業(yè)企業(yè)在“十二五”規(guī)劃期間，如何在“卷煙上水平”的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，增強競爭力，提高煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)水平及塑造服務(wù)品牌而專門研發(fā)設(shè)計。 通過對“卷煙上水平”的目標(biāo)、總體要求、基本原則，以及五個方面的實施意見，十一個具體配套政策措施等文件的解讀，結(jié)合煙草行業(yè)運營模式與國際先進企業(yè)管理理念，從煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的建立與服務(wù)體系的優(yōu)化兩個層面提出了
電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造
電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造 電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造 課程背景 2011年的《財富》世界500強排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續(xù)進行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完成，電價改革工作也取得進展，這些都為電力服務(wù)營銷體制改革創(chuàng)造了良好的條件。但是，我國電力管理工作仍然存在
從心到行—醫(yī)院服務(wù)意識與技能提升
從心到行—醫(yī)院服務(wù)意識與技能提升 從心到行：醫(yī)院服務(wù)意識與技能提升 課程背景 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著由生物到心理這一社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理工作中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動的保證。而醫(yī)院
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