管理者的八項(xiàng)基本管理技能

課程背景：

本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)從工程師到管理者、從專(zhuān)業(yè)人士到經(jīng)理人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換而精心設(shè)計(jì)，對(duì)于管理的共通問(wèn)題，如人際關(guān)系、溝通、激勵(lì)以及協(xié)調(diào)等問(wèn)題進(jìn)行分析，并幫助學(xué)員尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。本課程為學(xué)員提供一個(gè)系統(tǒng)的工具箱，掌握八項(xiàng)實(shí)用的基本管理技能，以提高其本人及部門(mén)績(jī)效。

課程收益：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)制定計(jì)劃的7個(gè)因素及其實(shí)施，使管理者了解計(jì)劃的重要性，并且?

通過(guò)制定計(jì)劃增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。 n

2、通過(guò)學(xué)習(xí)4項(xiàng)行動(dòng)技巧和4項(xiàng)檢查技巧，使管理者了解計(jì)劃，行動(dòng)和檢查之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)將計(jì)劃最終 付諸實(shí)踐。 ?n

3、通過(guò)學(xué)習(xí)授權(quán)的7個(gè)原則，使管理者明確應(yīng)對(duì)何人、何事授權(quán)。掌握有效授權(quán)的技巧與流程。 n

4、通過(guò)學(xué)習(xí)指導(dǎo)的6個(gè)步驟和4個(gè)“C”指導(dǎo)方法,幫助管理者及時(shí)了解員工的狀態(tài)，并通過(guò)上述方法對(duì)工 作表現(xiàn)提供有建設(shè)性的指導(dǎo)。 ?n

5、通過(guò)學(xué)習(xí)制定績(jī)效目標(biāo)的5個(gè)要點(diǎn)和傳達(dá)績(jī)效期望，幫助管理者實(shí)現(xiàn)不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，不斷為自己和他人設(shè) 置更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并努力達(dá)成的核心價(jià)值觀。并且實(shí)現(xiàn)激發(fā)他人以發(fā)掘他們的最大潛力的行動(dòng)要求，最終實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部全員的使命感和歸屬感。 ?

6、通過(guò)學(xué)習(xí)有效溝通的6個(gè)要點(diǎn),幫助管理者以團(tuán)隊(duì)合作形式完成部門(mén)，部門(mén)之間或公司間的工作目標(biāo)。

7、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)員工5步法和工作績(jī)效7步檢查法，幫助管理者實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)成員間建立自豪感 和歸屬感.發(fā)掘員工的工作積極性,提高員工的工作績(jī)效，形成高效率的、可信賴(lài)的團(tuán)隊(duì)。????

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：主管、項(xiàng)目經(jīng)理、新任經(jīng)理、儲(chǔ)備經(jīng)理等中基層管理者。

課程方式：50%理論講授+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+20%點(diǎn)評(píng)與演示

課程大綱

前沿：什么是管理？

1、管理的要點(diǎn)

2、不同管理者的技能要求

一、計(jì)劃

1、計(jì)劃的定義

2、不制定計(jì)劃的壞處

3、制定計(jì)劃的4大益處

4、如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素及其實(shí)施

5、目標(biāo)制定的方法

6、目標(biāo)分解的方法

7、計(jì)劃制訂的方法

· 小組練習(xí)

二、行動(dòng)與檢查

案例分析：接待國(guó)外客戶(hù)

1、將計(jì)劃付諸行動(dòng)的4個(gè)步驟

2、確定行動(dòng)優(yōu)先順序的因素

· 練習(xí)：工作事項(xiàng)優(yōu)先順序

3、如何解決頻繁救火現(xiàn)象

4、檢查的四項(xiàng)原則

5、檢查方式

三、委派與授權(quán)

· 案例分析：工作分配

1、人崗匹配的條件

2、向部屬、成員分配工作時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？

· 案例分析：同事的責(zé)備

3、不同類(lèi)型員工如何分配工作？

· 小組討論

4、授權(quán)的概念

5、管理者為什么不愿授權(quán)？

6、授權(quán)的必要性

7、有效的授權(quán)技巧

8、如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個(gè)原則

四、指導(dǎo)

1、因人而異的指導(dǎo)方式

2、指導(dǎo)的目的員工不接受指導(dǎo)的原因

3、指導(dǎo)的4種形式

4、教練GROW法

· 角色演練

5、教練式指導(dǎo)的步驟

6、績(jī)效復(fù)盤(pán)

五、制定績(jī)效期望

· 案例分析

1、什么是績(jī)效期望

2、擬定績(jī)效期望的重要性

3、擬定員工績(jī)效期望的兩個(gè)來(lái)源

4、如何制定清晰、簡(jiǎn)潔的職位說(shuō)明

5、制訂績(jī)效目標(biāo)的原則

6、制定有效的績(jī)效目標(biāo)的方法

7、制定績(jī)效期望五步法

· 課堂練習(xí)

六、傳達(dá)績(jī)效期望

1、員工績(jī)效不佳的原因

2、傳達(dá)績(jī)效期望的四原則

3、表?yè)P(yáng)與批評(píng)員工的藝術(shù)

· 角色演練

4、績(jī)效評(píng)估報(bào)告

· 課堂練習(xí)

七、有效溝通

1、心的溝通

2、溝通的手段與方法

3、哪些情況會(huì)妨礙溝通

4、有效溝通的基本要素

5、有效溝通的四原則

6、積極傾聽(tīng)的技巧

· 角色演練劇場(chǎng)

7、有效溝通七步法

八、培育員工

1、培訓(xùn)員工的目的

2、培訓(xùn)的721法則

3、培訓(xùn)需求的來(lái)源

4、員工培訓(xùn)的KASH模型

5、新員工培訓(xùn)方法

6、在崗培訓(xùn)5步法

總結(jié)：本次課程的收獲

課程結(jié)束