高效溝通技巧

一、溝通的原理

? ?溝通的重要性

1、溝通的定義及本質

2、溝通的功能

3、溝通的三段論

4、溝通的3個觀點

5、高效溝通的7個常識

6 、高效溝通的3個要點

7、高效溝通的5大步驟

二、高效溝通的技巧

1、高效溝通之-----說

① 說的類別

②說原則

③說方法技巧5W2H

④溝通中的11種失誤

2、高效溝通之-----聽

①聽得兩大問題

②聽得5個層次

③聽得3大方法

④聽客戶的5種溝通模式

⑤改善聽的技巧

3、高效溝通之-----問

①問的6大好處

②問的種類及回復

③問的7大策略

④聽客戶的5種溝通模式

4、高效溝通之-----讀、寫、看

5、高效溝通的理想境界

6、高效溝通的9項行為技巧

三、破譯個性格間的溝通

? ? 1、性格解析

? ? 2、與不同性格客戶的溝通技巧

四、課程回顧

高效溝通總結