贏在人心內(nèi)訓(xùn)

贏在人心 內(nèi)訓(xùn)

一、?贏在人心

1、尋找學(xué)習(xí)伙伴

2、贏取誰的人心？

二、客戶體驗

1、我們的主要客戶是誰？

2、我們**什么贏取他們的心

3、客戶體驗的7要素

4、客戶體驗的3個發(fā)展階段

5、案例研討（機場貴賓服務(wù)）

6、提升客戶體驗的思維流程（研討應(yīng)用，設(shè)計出客戶導(dǎo)向的流程）

7、個人技能—各司其職提升客戶體驗

8、換位思考與客戶體驗

9、案例研討（填寫表）

三、思維定勢

消除“思維定勢”，幫您搭建良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)?

1、常見的三個思維定勢

2、各思維定勢解析，實例分享

3、?應(yīng)用練習(xí)（案例、填工具表）

四、人際理解（學(xué)會加人際理解）

1、?培養(yǎng)“?1?個心態(tài)”、理解“?3?項法則”、堅持“?5?種鍛煉”，

2、選擇“只要求自己”的心態(tài)??（案例研討填寫表）

3、把握“?3?項法則”，鎖定對方的合作意愿（案例研討填寫表）

4、堅持“?5?種鍛煉”?（案例研討填寫表）

5、“鏡子和窗戶”模型（案例研討填寫表）

6、掌握“?FTFD?提問法”，?（案例研討填寫表）?

7、**“免費信息”，進入并停留在他人的“舒適圈”?（案例研討填寫表）

8、練習(xí)“?STAR”、“STARIC”模型??（案例研討填寫表）

綜合案例演練，讓您在工作中創(chuàng)造“以客為尊”的感受，讓內(nèi)外部客戶樂意支持您！