溝通能力提升

課程目標

《管理人員溝通能力提升》課程是對公司員工溝通能力的檢閱，力求帶領大家將溝通管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。本課程通過團隊實戰演練與互動體驗，讓參與者深刻體會溝通問題的解決之道，增進企業的凝聚力。

引言：

???1、溝通的意義

???2、溝通的重要性

**單元?銷售溝通中的心理學

**節：溝通中的心理效應

1?心理定勢效應

1?暈輪效應

1?**印象效應

1?登門檻效應

1?吃閉門羹效應

1?保齡球效應

第二節：銷售人員深度溝通心理學

1?選擇性知覺

1?溝通中的漏斗原理

1?溝通中的同理心

1?FAB原則

第二單元?溝通中的障礙

1?溝通中傳遞方的溝通障礙

??1、溝通焦慮

2、溝通態度不正確

3、對接受方反應不靈敏

1?溝通中接受方的溝通障礙

1、先入為主

2、選擇性傾聽

3、情緒不佳

4、沒有注意言外之音

1?溝通中傳遞管道的溝通障礙

??1、環境選擇不當

2、溝通時機不當

3、溝通雙方的文化差距

第三單元??有效發送信息的技巧

1?JOHARI視窗

1?溝通中的5W1H模式

1?口頭溝通的三要素

??1、引起對方的注意

2、讓對方了解話中的意思

3、讓對方接受主張

1?提升表達力的方法

??1、先過濾

2、一次一個

3、長話短說

4、要反饋

銷售員常見的誤區：推銷內容，而不是推銷利益

第四單元??積極聆聽的技巧

1?積極聆聽的重要性

1?傾聽不良的原因

1?“聽”的五個層次

1?傾聽的步驟

1?有效傾聽的技巧

1?情緒控制

第五單元??非語言溝通的藝術與技巧

1?**印象不是靠語言制造的

1?三個因素影響溝通的有效性

??1、用字遣詞

2、聲音語調

3、表情動作

1?非語言溝通的種類

??1、眼睛

2、姿勢

3、手勢

4、聲音

5、人體空間

6、服飾

第六單元??成熟溝通的十大法則

1?以開放性的話語問問題

1?發問明確針對事實

1?顯示出關心，及了解對方的感受

1?促使對方說得更清楚、明白

1?專心聆聽

1?倘若真是做錯了，要大方坦白地承認

1?預留余地，具有彈性，別逼到死角

1?尋找真相

1?用慈愛式關懷語氣引導，表示關心

1?成熟式理性